فیبرنوری و مشتری‌مداری محور تحول مخابرات است

به گزارش سیتنا به نقل از روابط عمومی شرکت مخابرات ایران، مهندس محمدجعفرپور در سومین همایش تخصصی «همسویی راهبردی مدیران مخابرات ایران» در مشهد مقدس، با اشاره به شرایط حساس کشور و تلاش‌های ملت ایران برای عبور از مقاطع دشوار، اظهار کرد: شرکت مخابرات ایران نیز در مسیر تحول و حرکت به سمت آینده، باید با همسویی، انسجام و نگاه بلندمدت، برنامه‌های خود را در تمامی حوزه‌ها دنبال کند.

وی با اشاره به حرکت گسترده شرکت مخابرات ایران در توسعه زیرساخت‌های نوین ارتباطی، گفت: امروز بخش مهمی از انرژی و توان مجموعه بر اجرای پروژه مهاجرت از شبکه مسی به فیبرنوری متمرکز شده و این پروژه در همه استان‌های کشور به روال اجرایی خود رسیده است.

فیبرنوری؛ از رفع ابهامات اولیه تا تمرکز بر افزایش اتصال

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران با بیان اینکه اجرای پروژه فیبرنوری در ابتدای مسیر با پرسش‌ها و ابهاماتی در زمینه تعامل با شهرداری‌ها، نحوه انعقاد قراردادها، نگهداری شبکه و اجرای هم‌زمان پروژه‌ها همراه بود، افزود: با ایجاد ادبیات مشترک و سیاست‌گذاری دقیق، امروز این مسائل تا حد زیادی سامان یافته و تمرکز مناطق و استان‌ها باید بر افزایش تعداد اتصال و توسعه واقعی استفاده از خدمات باشد.

جعفرپور با تأکید بر اینکه توسعه فیبرنوری صرفاً به معنای ایجاد زیرساخت نیست، گفت: اتصال واقعی مشترکان، پایداری شبکه و کیفیت خدمات، از مهم‌ترین شاخص‌های موفقیت این پروژه به شمار می رود. 

وی خاطرنشان کرد: حجم کاری امروز در استان‌ها نسبت به دو تا سه سال گذشته چندین برابر شده است، اما باید با نگاه بلندمدت و در یک دوره پنج‌ساله، اقداماتی انجام دهیم که آینده شرکت مخابرات ایران را برای دهه‌های آینده تضمین کند.

توسعه مراکز داده و سامانه‌ها؛ مسیر تثبیت درآمدهای پایدار

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران با اشاره به اقدامات انجام‌شده در حوزه مراکز داده، گفت: هم مجموعه‌های مسئول در سطح ستاد و هم همکاران در استان‌ها در تلاش هستند تا توسعه مراکز داده به یک صنعت و محصول پایدار برای شرکت مخابرات ایران تبدیل شود.

وی همچنین توسعه سامانه‌های عملیاتی و تجاری را از دیگر محورهای مهم تحول در شرکت عنوان کرد و افزود: اقدامات انجام‌شده در حوزه سامانه‌های OSS و BSS می‌تواند نقش مهمی در تثبیت درآمدهای شرکت داشته باشد.

جعفرپور با اشاره به اهمیت سامانه «یارا» در حوزه عملیات و نگهداری شبکه فیبرنوری و نقش سامانه‌های تجاری از جمله «سمسام» و «کاروان» در مدیریت و نهایی‌سازی خدمات ارائه‌شده به مشتریان، تأکید کرد: تکمیل و استقرار این سامانه‌ها برای مدیریت صحیح خدمات، افزایش شفافیت فرآیندها و تثبیت درآمدها اهمیت بالایی دارد.

ساختاری برای پنج سال آینده؛ کارسنجی تمام مراکز کشور

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران، تحول در ساختار سازمانی را از دیگر برنامه‌های مهم شرکت برشمرد و گفت: در این زمینه، کار گسترده‌ای برای کارسنجی مراکز سراسر کشور انجام شده است تا مدل اداری و توسعه فعالیت‌های شرکت برای حداقل پنج سال آینده بر مبنای نیازهای واقعی تنظیم شود.

وی افزود: در این فرآیند، تمامی مراکز کشور براساس شاخص‌هایی از جمله تعداد خطوط، گستره و متراژ شبکه فیبرنوری، تعداد مشترکان و نوع خدمات مورد بررسی و کارسنجی قرار گرفته‌اند.

به گفته جعفرپور، نتیجه این کارسنجی مشخص خواهد کرد که هر مرکز به چه تعداد نیروی انسانی نیاز دارد، ساختار آن چگونه باید طراحی شود و نگهداری شبکه مسی و فیبرنوری در آن مرکز با چه الگویی انجام گیرد.

بهبود تجربه مشتری؛ شاخصی که مستقیماً بر ارزیابی مناطق اثر می‌گذارد

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران، مشتری‌مداری و بهبود تجربه مشترکان را مهم‌ترین موضوع نیازمند توجه در مجموعه دانست و گفت: در نظام ارزیابی عملکرد مناطق، ۱۵ امتیاز به‌طور مستقیم به بهبود تجربه مشتری اختصاص یافته است.
جعفرپور با تأکید بر اینکه مشتری نباید برای دریافت خدمات به دنبال شرکت مخابرات باشد، گفت: ما باید به دنبال مشتری باشیم و از زمان نصب و تحویل سرویس تا پایان دوره استفاده از خدمات، مسئولیت پاسخگویی و پشتیبانی از مشترک را بر عهده داشته باشیم.

وی با اشاره به اجرای طرح «هپی‌کال» در سه لایه، افزود: هدف از این طرح، شنیدن صدای مشتری و اطمینان از کیفیت خدمات از همان روز نخست نصب است و باید پس از ارائه سرویس، کیفیت نصب، نحوه برخورد نیروهای اجرایی و میزان رضایت مشترک به‌طور مستقیم مورد بررسی قرار گیرد.

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران همچنین از اعمال امتیازات منفی برای ریزش سریع مشترکان خبر داد و تأکید کرد: ایجاد اتصال‌های غیرواقعی یا رها شدن مشترک پس از نصب سرویس، به هیچ‌وجه پذیرفتنی نیست و ارزیابی مناطق باید بر مبنای کیفیت واقعی خدمات و حفظ مشتری انجام شود.

وی افزود: در ارزیابی‌های پیش‌رو، زمان رفع خرابی و کیفیت پشتیبانی تأثیر جدی‌تری بر امتیاز مناطق خواهد داشت و این شاخص‌ها می‌توانند در پرداخت‌های مبتنی بر عملکرد نیز اثرگذار باشند.

ارزیابی عملکرد باید عادلانه و مبتنی بر شایستگی باشد

جعفرپور با اشاره به استقرار نظام ارزیابی عملکرد و ارتباط آن با پرداخت‌ها در شرکت مخابرات ایران، گفت: شرکت با توجه به گستردگی جغرافیایی، حجم نیروی انسانی و تنوع فعالیت‌ها، یکی از مجموعه‌های پیشرو در اجرای پرداخت مبتنی بر عملکرد به شمار می‌رود.

وی از مدیران خواست در ارزیابی کارکنان، عدالت و شایسته‌سالاری را مبنای اصلی قرار دهند و افزود: نمره‌ای که برای یک همکار ثبت می‌شود می‌تواند تأثیر مستقیم بر دریافتی او داشته باشد و بنابراین هیچ عاملی جز عملکرد واقعی و شایستگی نباید در ارزیابی‌ها دخالت داشته باشد.

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران تأکید کرد: مدیران در این زمینه مسئولیت مستقیم دارند و باید نسبت به ارزیابی دقیق، منصفانه و مبتنی بر واقعیت عملکرد همکاران اهتمام ویژه داشته باشند.

بازسازی، نوسازی و حرکت هماهنگ در سراسر کشور

وی در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به اقدامات انجام‌شده در زمینه بهسازی و نوسازی مراکز و ساختمان‌های شرکت گفت: امروز در نقاط مختلف کشور، برنامه زیباسازی و بازسازی مراکز و ساختمان‌های مخابراتی با جدیت دنبال می‌شود.

جعفرپور با اشاره به برخی پروژه‌های نیمه‌تمام که سال‌ها متوقف مانده بود، اظهار کرد: تکمیل این پروژه‌ها در استان‌های مختلف آغاز شده و ساختمان شهید برونسی در مشهد نیز پس از سال‌ها توقف، به مرحله بهره‌برداری نزدیک شده است.

وی افزود: اقدامات مشابهی در استان‌های مختلف از جمله زنجان، خراسان شمالی، گلستان و تهران نیز در حال انجام است و این حرکت نشان می‌دهد که امروز مجموعه شرکت مخابرات ایران با هماهنگی و انسجام بیشتری فعالیت می‌کند.

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران با اشاره به مسیر تحول شرکت، گفت: امروز یک هماهنگی گسترده در سطح شرکت، از هیأت‌مدیره و ستاد تا مدیران و نیروهای عملیاتی در سراسر کشور شکل گرفته و این هم‌افزایی می‌تواند زمینه‌ساز تحولات بنیادی در صنعت ICT کشور باشد.

وی افزود: شرکت مخابرات ایران به‌عنوان بزرگ‌ترین اپراتور مخابراتی کشور، در بسیاری از فناوری‌ها و تحولات حوزه ارتباطات نقش تعیین‌کننده دارد و در آینده نزدیک نیز بخشی از سامانه‌ها و اقدامات جدید شرکت رونمایی خواهد شد.

جعفرپور با اشاره به حرکت شرکت از یک اپراتور سنتی به سمت اپراتور خدمات، اظهار کرد: این تحول نیازمند تکمیل زیرساخت‌ها، توسعه سامانه‌ها، تغییر فرآیندها و توجه هم‌زمان به نیازهای مشتریان است.

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران در پایان با قدردانی از تلاش مدیران و کارکنان شرکت در ستاد و استان‌ها و همچنین حمایت‌های هیأت‌مدیره، تأکید کرد: هماهنگی و پشتیبانی موجود میان ارکان مختلف شرکت، از سطح هیأت‌مدیره تا بخش‌های اجرایی و عملیاتی، فرصت ارزشمندی برای اجرای برنامه‌های تحول‌آفرین فراهم کرده است.

جعفرپور ابراز امیدواری کرد سومین همایش تخصصی «همسویی راهبردی مدیران مخابرات ایران» بتواند زمینه تقویت برنامه‌ریزی منسجم، هم‌افزایی بیشتر مدیران و اجرای قدرتمندتر برنامه‌های شرکت در سراسر کشور را فراهم کند.

انتهای پیام