نارضایتی از برخورد برخی رانندگان تاکسیهای اینترنتی؛ نظارت بر رفتار رانندگان جدیتر شود
گسترش تاکسیهای اینترنتی در سالهای اخیر، بخش مهمی از جابهجایی روزمره شهروندان را به خدمات مبتنی بر پلتفرمهای آنلاین وابسته کرده است؛ با این حال، افزایش گلایهها از نحوه مواجهه برخی رانندگان با مسافران، ضرورت بازنگری در سازوکارهای نظارت بر عملکرد این رانندگان را بیش از گذشته مطرح کرده است.
به گزارش سیتنا، اگرچه بخش قابل توجهی از رانندگان تاکسیهای اینترنتی خدمات خود را با رعایت اصول حرفهای ارائه میکنند، اما تجربه برخی کاربران از برخوردهای نامناسب، لحن غیرمحترمانه، ایجاد تنش، بیتوجهی به درخواستهای منطقی مسافر، لغو سفر در شرایط نامناسب و در مواردی رفتارهایی خارج از چارچوب حرفهای، به یکی از موضوعات قابل توجه در تجربه استفاده از این خدمات تبدیل شده است.
مسئله اصلی اینجاست که مسافر در یک سفر اینترنتی، صرفاً یک «کاربر اپلیکیشن» نیست؛ بلکه مصرفکننده خدمتی است که بابت آن هزینه پرداخت میکند و انتظار دارد حداقل استانداردهای رفتاری و حرفهای در قبال او رعایت شود.
در چنین شرایطی، صرف وجود امکان ثبت امتیاز یا شکایت در اپلیکیشن کافی نیست. پلتفرمها باید نشان دهند که گزارشهای ثبتشده واقعاً بررسی میشود و در صورت تکرار رفتارهای نامناسب، سازوکار مشخصی برای برخورد با راننده وجود دارد.
از سوی دیگر، نظارت نباید صرفاً پس از وقوع یک اتفاق و ثبت شکایت فعال شود. پلتفرمهای حملونقل اینترنتی به حجم قابل توجهی از دادههای سفر دسترسی دارند و میتوانند با استفاده از شاخصهای مختلف، الگوهای رفتاری غیرعادی، لغوهای مکرر، شکایتهای متعدد و موارد تکرارشونده را شناسایی و پیش از تبدیل شدن مسئله به یک بحران، نسبت به آن اقدام کنند.
نکته مهم دیگر، شفافیت در فرآیند رسیدگی به شکایتهاست. کاربر باید بداند پس از ثبت شکایت چه اتفاقی میافتد، چه نهادی آن را بررسی میکند و در صورت احراز تخلف، چه اقدامی انجام خواهد شد. پاسخهای کلی و ماشینی، بدون اعلام نتیجه مشخص، نمیتواند اعتماد کاربران را به سازوکار نظارتی افزایش دهد.
در کنار مسئولیت پلتفرمها، نهادهای متولی نیز باید نسبت به نحوه فعالیت تاکسیهای اینترنتی نظارت مؤثرتر و شفافتری داشته باشند. توسعه اقتصاد پلتفرمی نباید به معنای کاهش مسئولیتپذیری در قبال حقوق مصرفکننده باشد.
واقعیت این است که کیفیت یک پلتفرم فقط به سرعت اپلیکیشن، قیمت سفر یا تعداد رانندگان آن وابسته نیست؛ نحوه مواجهه با کاربر و تضمین امنیت و احترام او نیز بخشی از کیفیت خدمات است.
اکنون انتظار میرود پلتفرمهای تاکسی اینترنتی، بهجای واکنش صرف به شکایتهای کاربران، سازوکارهای پیشگیرانه و مؤثرتری برای ارزیابی عملکرد رانندگان ایجاد کنند و نهادهای ناظر نیز درباره استانداردهای رفتاری، نحوه رسیدگی به شکایتها و ضمانت اجرای تخلفات، شفافتر عمل کنند.
اعتماد کاربران به خدمات آنلاین، بهسادگی ایجاد نمیشود؛ اما یک برخورد نامناسب یا تجربه ناخوشایند میتواند در مدت کوتاهی آن را خدشهدار کند. از این رو، نظارت بر رفتار رانندگان تاکسیهای اینترنتی دیگر یک موضوع فرعی نیست و باید به عنوان بخشی از حقوق مصرفکننده و کیفیت خدمات پلتفرمی مورد توجه جدی قرار گیرد.
واکنش رانندگان تاکسیهای اینترنتی به گزارش سیتنا؛ درخواست برای نظارت دوطرفه بر راننده و مسافر
انتهای پیام
دیدگاهها
مطمئن باش راننده ها هم اگه فشار اقتصادی نبود نه خو و نه امثال تو رو سوار نمیکردن
از طرفی راننده نه بیمه داره نه امنیت شغلی و مالی نه بنزین فقط از راننده انتظار دارند بعضاً انکار در جای دیگه زندگی میکنند و از تورم بیخبرند از اصطهلاک بیخبرند
اصلا قیمت دلار هم تقصیر راننده اسنپه
تو فقط بگو چقدر شیتیل گرفتی اینا رو بنویسی؟
کارشناسی که برای رانندگان تاکسی اینترنتی نظر داد باید در مورد مسافران هم نظر میداد اگر تعداد کمی از رانندگان رعایت حقوق کاربران را ندارند بالعکس تقریبا تعداد زیادی از مسافرها رعایت حقوق رانندگان را ندارند
در بیشتر مواقع که مشکل مسافر ها هستند آنها به کجا جواب پس میدن
بنظر من اسنپ کاری کرده اتوبوسهای مسافر بری درون شهری تعطیل بشن مسافر نداشته باشن بجاش سوار اسنپ بشن چون به صرفه طرح چرا باید اینجور کرایه های مفت و پورسانت بیش از حد بگیره اسنپ قرار نیست همه سوار اسنپ بشن من تجربشو دارم هرچی کرایه کمتره مسافر گستاخ تر و بلا نسبت خیلیا بیشعور تره جدینم که انگار طلب کارن مسافره که لغو سفر داره اکثرا ن راننده شما مقایسه کنید کرایه تاکسی و پلتفرم های دیگه رو میبینید اسنپ نماد ارزوتی وبردگی برا راننده هست مسافری که به این کرایم شکایت داره اصلا جاش داخل ماشین دربست نیست همین مفت کار کردن توقع بیش از بیش برا مسافر و تخریب ساز کار اسنپ و دیگر پلت فرم هارو میده راننده با ماشین داغون میمونه وعصاب داغون .
من میتونم ۲۰ دلیل بیارم که مسافرها البته نه همشون باعث رنجش راننده ها میشن
دیگه از لحاظ کرایه بگیرین که نمیدن میپیچونن و یا از لحاظ بی حرمتی و تحقیر راننده ها تا رعایت نکردن قوانین اسنپ
من فکر نمیکنم کار درستی باشه یک طرفه سمت قاضی برید یکم تحقیق بهتون ثابت میشه مقصر اصلی بعضی از این مسافرهای بی فرهنگ هستن
در ضمن هنوز از سهمیه بنزین خبری نیست
از این رو، جای تأسف دارد که برخی خبرگزاریها، از جمله «سیتنا»، به جای پرداختن به ریشهها و بررسی همهجانبه این مسائل، صرفاً به انتشار چنین اخبار و موضوعاتی میپردازند؛ در حالی که انتظار میرود رسانهها با نگاهی منصفانه و مسئولانه، مشکلات هر دو سوی این ماجرا، یعنی رانندگان و مسافران، را مورد توجه قرار دهند.
واقعا یه مشت مسافر احمق هستن
فکر میکنه خونه باباشوهستن هرجور دوست دارن برخورد میکنه اصلا شعور ندارن
وقتی هم با پشتیبانی تماس میگیرم سریع قطع میکنه
اول خود اسنپ باید به پشنیانی یکم شعور یاد بده میگم همچین اتفاقی افتاد پیگیر نمیشه
از من خود اسنپ مبلغ۳۰۰۰۰۰ تومان برداشت هی پیگیرم کردم اخرش هیچ
بسیاری از مسافر مهربون منظم وقت شناس و خلاصه فرهنگ اسنپ گرفتن رو دارن
ولی تک و توکی هم پیدا میشن آشغال تر از خودشون پیدا نمیشه و نشده و نخواهد شد و راننده اسنپ رو به چشم نوکر و کلفت میبینن و فقط کم مونده به راننده اسنپ بگه دولا بشو و سواری بده
بعضی از مسافر آت آشغال و بی مصرف هستن
لطفآ نظر راننده ها رو هم ثبت کنید و ببینید بعضی از مسافران عوضی تشریف دارن
اگر بگی خانم نمی شود میشه بد اخلاق مگن مگه پولیه گدا مگه ما حق مردم خریم هزارتا حرف میزنن تا خون راننده رو به جوش بیارن
مسافر سوار کردم چرک تو بینیشدمالیده به پشت سندلی
برو کشکت بساب از این اراجیف نزار تو اینترنت
مرد مومن کی میخواد حال خوب خودشو بد کنه
مسافر یک مقصد زوده سه جا میخواد بره معتل میکنه زمان معتلی نمیزنه باید طبق مسیر یاب بری میبرت مسیر دیگری کار خودش درست کنه
هرچی هم میگی می شوی بد اخلاق.
برو اول از چند تا راننده بپرس چی مسافرا سرت میارن
تو مسافرا ادمی ما غیر ادم
خجالت بکش از گفته هات.
من هم خودم تو اسنپ کار کردم هم مسافر اسنپ بودم
بعضی راننده ها بسیار کم حوصله اند و به طرز وحشتناک رانندگی میکنند و جان مسافر را به خطر میندازن
اما از طرف مسافر خطا و بی نظمی خیلی بیشتر هست
۱۰ کیلومتر فاصله تا مبدا وقتی میرسی سرکوچه مسافر لغو سفر میزنه پشتیبانی هم مینویسه برنامه قدیمی بوده بروزرسانی شده
تازه گیها این مسخره بازی را درآورده تیم پشتیبانی
مسافر را ۴۵ کیلومتر جابجا کردم ۴۵۰ کرایه شد داره پیاده میشه میگه رفتم مطب دکتر برات واریز میکنم الآن دوماه هست زنگ میزنم واریز نمیکنه . پشتیبانی هم میگه باید خودت نقدی میگرفتی . یعنی بنده با این شخصیتم باید یقه خانم را میگرفتم بزور پول بده
مسافرا دو تا سه جا توقف میکنند اصلا حساب نمیکنند
زنگ میزنند عجله داریم زودتر بیایید وقتی میرسی به مبدا میبینی تا ۵ دقیقه طول میکشه بیاد بیرون و .......
افزودن دیدگاه جدید