مشاوران مدیریت در عصر هوش مصنوعی؛ دانش‌فروشی دیگر جواب نمی‌دهد

به گزارش سیتنا، فعالان حوزه مشاوره مدیریت معتقدند شرکت‌های مشاوره مدیریت برای عبور از رقابت قیمتی و افزایش اثربخشی خدمات خود، به همکاری بیشتر، شناخت دقیق نیازهای بنگاه‌ها و استفاده هدفمند از هوش مصنوعی نیاز دارند.

نشست تخصصی رونمایی از نظام رتبه‌بندی شرکت‌های مشاوره مدیریت و معرفی شرکت‌های برتر، با هدف نمایش ظرفیت‌ها و چشم‌انداز صنعت مشاوره مدیریت ایران برگزار شد.

در بخشی از این نشست، حاضران در پنل تخصصی «بازار مشاوره مدیریت؛ از رقابت قیمتی تا رقابت حرفه‌ای» به بررسی چالش‌های این صنعت، ضرورت همکاری میان شرکت‌های مشاوره و تأثیر هوش مصنوعی بر آینده این حرفه پرداختند.

ضرورت همکاری میان شرکت‌های مشاوره مدیریت

محمود اولیایی رئیس فدراسیون مدیریت و مشاوران کسب‌وکار ایران، تصریح کرد: صنف مشاوره مدیریت همواره با یک مشکل اساسی مواجه بوده و آن ناتوانی شرکت‌ها در همکاری یکپارچه با یکدیگر است. به همین دلیل، تاکنون امکان شکل‌گیری کنسرسیوم مشاوره مدیریت نیز فراهم نشده است.

او افزود: تقویت حرفه مشاوره مدیریت از سوی هر شرکت، به نفع تمام شرکت‌های فعال در این حوزه خواهد بود. بنابراین، در شرایط فعلی بیش از گذشته باید به یکدیگر نزدیک شویم و همکاری‌های مشترک را گسترش دهیم.

اولیایی با تأکید بر ضرورت تقویت فعالیت‌های تشکلی گفت: توصیه ما به همه تشکل‌ها این است که از سطح بنگاه فراتر بروند و در سطح تشکل فعالیت کنند. کشور اکنون بیش از هر چیز به توسعه و رشد نیاز دارد و مشاوران کسب‌وکار در این شرایط مسئولیت سنگینی بر عهده دارند.

لزوم توانمندسازی مشتریان در استفاده از هوش مصنوعی

رضا عرب‌عامری، دبیر انجمن مشاوران مدیریت ایران، با تأکید بر جمعی بودن موفقیت در صنعت مشاوره اظهار کرد: در این صنعت، موفقیت را باید یک امر جمعی دانست. انجمن‌ها حلقه ارتباطی میان مشاوران و دریافت‌کنندگان خدمات مشاوره هستند، اما به نظر می‌رسد هنوز همسویی لازم میان این دو طرف شکل نگرفته است.

او افزود: یکی از موضوعات مهم، استفاده از ابزارهای جدید و هوش مصنوعی در محیط کسب‌وکار است. در کنار به‌کارگیری این ابزارها، باید به مشتریان نیز کمک کنیم تا توانایی لازم برای استفاده مؤثر از آنها را به دست آورند.

عرب‌عامری با اشاره به تفاوت رویکرد مشاوران در استفاده از هوش مصنوعی گفت: در این زمینه با دو گروه مواجه هستیم.
گروه نخست افرادی هستند که می‌دانند این ابزارها را کجا و چگونه به کار بگیرند و با بایدها و نبایدهای آموزش کاربران نیز آشنا هستند.
گروه دوم بدون توجه کافی به نحوه استفاده از این فناوری، اطلاعات زیادی در اختیار مشتری قرار می‌دهند؛ درحالی‌که در نهایت، بهره‌برداری مؤثر از این حجم اطلاعات به حداقل می‌رسد.

پایان دوران دانش‌فروشی در مشاوره مدیریت

سعید احمدیان، از فعالان حوزه مشاوره مدیریت با اشاره به روند شکل‌گیری حرفه مشاوره مدیریت اظهار کرد: پیش از انقلاب صنعتی، مشاوره مدیریت به‌عنوان یک حرفه مستقل وجود نداشت، هرچند سنت مشاوره در نظام‌های حکمرانی و ساختارهای پیچیده سابقه‌دار بود.
پس از انقلاب صنعتی، با شکل‌گیری تولید انبوه و افزایش شمار مشتریان، بنگاه‌ها گسترش یافتند و مدیریت این ساختارهای پیچیده به ضرورتی جدی تبدیل شد. در همین روند، حرفه مشاوره مدیریت شکل گرفت.

او افزود: امروز دسترسی به منابع دانش آسان و سریع شده است. تفاوت مشاور مدیریت با گذشته در این است که دیگر نمی‌تواند صرفاً دانش بفروشد؛ بلکه باید سازمان را بشناسد و متناسب با شرایط، مسائل و نیازهای آن راهکار ارائه دهد.

احمدیان با اشاره به تأثیر تحولات فناورانه بر جوامع گفت: همان‌طور که پیدایش کشاورزی و انقلاب صنعتی تحولات بزرگی در جوامع بشری ایجاد کردند، اکنون نیز با هوش مصنوعی در حال تجربه تحولی مشابه هستیم.
این ما هستیم که انتخاب می‌کنیم چگونه از این امکان استفاده کنیم و مسیر مشاوره را به‌گونه‌ای پیش ببریم که به نتیجه مطلوب برسیم.

او درباره طراحی نظام رتبه‌بندی شرکت‌های مشاوره مدیریت نیز اظهار کرد: تلاش کرده‌ایم در این نظام، ضمن استفاده از هوش مصنوعی، از بازخوردهای نظام‌مندی که مشاوران مدیریت در اختیار ما قرار می‌دهند، استفاده کنیم.

هوش مصنوعی جای شناخت واقعی بنگاه را نمی‌گیرد

محمدحسین جبل‌عاملی، مشاور توسعه برند انجمن مشاوران مدیریت ایران، با تأکید بر ضرورت ایجاد توازن میان فناوری و توان کارشناسی مشاوران اظهار کرد: باید میان استفاده از هوش مصنوعی و راه‌حل‌یابی توسط مشاوران توازن برقرار کنیم. هوش مصنوعی شناخت درست و واقعی از نیازهای بنگاه و شرایط فعالیت آن ندارد؛ بنابراین، خروجی آن را نمی‌توان بدون بررسی و پردازش بیشتر، به‌عنوان مشاوره‌ای مؤثر به کار گرفت.

فرشید شکرخدایی، رئیس هیأت‌مدیره انجمن مشاوران مدیریت ایران نیز با اشاره به سهولت دسترسی به هوش مصنوعی اظهار کرد: در دسترس بودن این ابزارها و آسانی استفاده از آنها، برخی افراد را به این تصور رسانده است که از دانش کامل برخوردارند؛ تصوری که می‌تواند مخرب باشد.

او افزود: صنف مشاوره مدیریت مسئولیت راهنمایی بنگاه‌ها را بر عهده دارد؛ مسئولیتی که هوش مصنوعی به‌تنهایی نمی‌تواند انجام دهد.
مشاور می‌تواند در بطن بنگاه حضور پیدا کند و واقعیت‌های آن را بشناسد؛ امکانی که هوش مصنوعی قادر به تکرار کامل آن نیست.
همچنین مشاور می‌تواند در صورت نیاز، خارج از چارچوب الگوریتم‌ها فکر کند و راهکارهای متناسب با شرایط ارائه دهد.

شکرخدایی با اشاره به اهمیت تداوم فعالیت در بازار مشاوره مدیریت اظهار کرد: مشاور مدیریت باید در زمانی که روی یک پروژه کار می‌کند، به فکر پذیرش پروژه جدید نیز باشد و اجازه ندهد جریان فعالیت حرفه‌ای او قطع شود. مشاوره مدیریت از این نظر به جراحی شباهت دارد؛ به‌طوری که در برخی موارد، بیمار جدید می‌تواند از تجربه بیماران قبلی برای شناخت بهتر مسیر درمان بهره‌مند شود.

او درباره شیوه انتخاب مشاوران در پروژه‌های بزرگ نیز گفت: در بنگاه‌ها و پروژه‌های بزرگ، انتخاب مشاور معمولاً از مسیر مناقصه انجام می‌شود، اما در بسیاری از موارد، مشاور پیش از برگزاری مناقصه انتخاب شده است.

فاصله میان نمایش توانمندی و حل مسئله

احمدیان در ادامه، یکی از آسیب‌های صنعت مشاوره مدیریت کشور را فراوانی مشاوران و در عین حال، عمومی بودن نسخه‌های ارائه‌شده دانست و اظهار کرد: یکی از عارضه‌های این صنعت آن است که مشاوران زیادی در بازار حضور دارند و مخاطبان نیز به دنبال راه‌حل برای مسائل خود هستند، اما در این میان، تجویزهای عمومی ارائه می‌شود که در بسیاری از موارد کارآمد نیست.

او افزود: گروه دیگری نیز وجود دارند که به پشتوانه روابط قوی، بیشتر به دنبال نمایش توانمندی‌ها و شوآف هستند؛ درحالی‌که این اقدامات به نتیجه مشخصی منجر نمی‌شود و صرفاً ظاهرسازی است.

در پایان این نشست، 12 شرکت برتر مشاوره مدیریت ایران معرفی و از آنها تقدیر شد.

انتهای پیام