اختلالات بانکی تمام نشده است؛ مشتریان بانک تجارت در انتظار پولهای بلوکهشده و تعیین تکلیف تراکنشها
با گذشت بیش از یک ماه از اختلالات شبکه بانکی، در حالی که مسئولان از بازگشت بخش عمده خدمات خبر میدهند، گزارشهای دریافتی از مشتریان بانک تجارت حاکی از تداوم مشکلاتی مانند بلاتکلیفی تراکنشها، تأخیر در واریز وجوه و اختلال در برخی خدمات بانکی است.
به گزارش سیتنا، با گذشت بیش از یک ماه از آغاز اختلالات گسترده در زیرساختهای الکترونیک شبکه بانکی کشور، اگرچه مسئولان از بازگشت بخش عمده خدمات بانکی خبر میدهند، اما گزارشهای دریافتی از مخاطبان سیتنا نشان میدهد که برخی مشتریان همچنان در استفاده از خدمات غیرحضوری، بهویژه در بانک تجارت، با مشکلاتی مواجه هستند.
این اختلالات که در ابتدا چهار بانک ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات را درگیر کرد، در ادامه بخشی از خدمات پرداخت و نقلوانتقال وجوه را نیز تحت تأثیر قرار داد و مشکلاتی را برای انجام تراکنشهای روزمره مشتریان به وجود آورد. هرچند طی هفتههای اخیر مسئولان وزارت امور اقتصادی و دارایی و مدیران شبکه بانکی از بازگشت تدریجی خدمات و رفع محدودیتها خبر دادهاند، اما بررسیهای سیتنا و پیامهای ارسالی مخاطبان حاکی از آن است که هنوز همه خدمات برای تمامی مشتریان به وضعیت عادی بازنگشته است.
بانک تجارت نیز در اطلاعیههای خود اعلام کرده است که بخش عمده خدمات این بانک از جمله خدمات کارتمحور، کارتبهکارت، خرید از پایانههای فروشگاهی و درگاههای اینترنتی، خدمات همراهبانک، ثبت و انتقال چک، خدمات چکاوک، سرویسهای شعب، خدمات ضمانتنامه و اعتبار اسنادی، خدمات ارزی و بورسی، مرکز مبادله ارز و طلا، پرداخت یارانهها و سود سپردهها مجدداً فعال شدهاند.
با این حال، برخی مشتریان روایت متفاوتی از وضعیت موجود دارند. یکی از مخاطبان سیتنا که قصد انتقال وجه میان دو حساب خود در بانک تجارت را داشته، میگوید مبلغ از حساب مبدأ کسر شده اما پس از گذشت چند روز هنوز به حساب مقصد واریز نشده است. به گفته وی، پس از تماس با مرکز ارتباط با مشتریان، ابتدا وعده رفع مشکل ظرف ۴۸ ساعت کاری داده شد، اما پس از پایان این مهلت، پیامکی دریافت کرده که در آن زمان رسیدگی و تعیین تکلیف تراکنش تا ۳۰ روز کاری اعلام شده است.
در موردی دیگر، یکی از مشتریان بانک تجارت به سیتنا گفته است به دلیل اختلال در سامانههای انتقال وجه، امکان پرداخت اقساط تسهیلات خود را نداشته و شعبه بانک اعلام کرده است پس از برطرف شدن مشکل، اقساط از حساب وی برداشت خواهد شد. این موضوع در حالی رخ داده که به دلیل ثبت نشدن پرداخت اقساط، این مشتری در زمان ضمانت وام فردی دیگر در یک بانک دیگر با مشکل ثبت اقساط معوق مواجه شده و در نهایت بانک تجارت پذیرفته است با ارسال نامهای رسمی، اعلام کند که این تأخیر ناشی از اختلالات سامانه بانکی بوده و مسئولیتی متوجه مشتری نیست.
طرح این موارد در حالی است که بانک تجارت از بازگشت خدمات کارتمحور و افزایش سقف تراکنشهای کارتبهکارت خبر داده است. با این وجود، به نظر میرسد روند پایدارسازی سامانهها برای همه مشتریان به یک شکل پیش نرفته و همچنان بخشی از کاربران در استفاده از برخی خدمات با اختلال یا تأخیر مواجه هستند.
در همین راستا، علیرضا قیطاسی، دبیر شورای هماهنگی بانکهای دولتی، اعلام کرده است تیمهای فناوری بانک مرکزی، شرکت خدمات انفورماتیک و بانکهای درگیر بهصورت شبانهروزی در حال تکمیل فرآیند بازیابی سامانهها هستند و انتظار میرود خدمات باقیمانده نیز بهتدریج به شرایط عادی بازگردد. مسئولان بانکی همچنین تأکید کردهاند که در جریان حمله سایبری اخیر، اطلاعات و دارایی مشتریان آسیبی ندیده و تمرکز فعلی بر پایدارسازی کامل سامانهها و رفع محدودیتهای باقیمانده است.
از سوی دیگر، با توجه به نزدیک شدن به ایام اربعین و نقش بانک تجارت بهعنوان یکی از بانکهای عامل عرضه ارز اربعین، تداوم اختلال در برخی خدمات غیرحضوری میتواند موجب افزایش مراجعات حضوری به شعب و طولانیتر شدن فرآیند دریافت خدمات شود. همچنین گزارشهایی از بروز مشکلات مشابه در برخی بانکهای دیگر از جمله بانک ملی و بانک صادرات نیز منتشر شده است، هرچند هر یک از این بانکها روند جداگانهای برای بازیابی سامانههای خود دنبال میکنند.
با وجود تأکید مسئولان بر بازگشت تدریجی خدمات، مطالبه اصلی مشتریان در شرایط کنونی، اطلاعرسانی شفاف درباره خدماتی است که همچنان با محدودیت مواجه هستند، اعلام زمانبندی مشخص برای رفع کامل اختلالات و تعیین تکلیف هرچه سریعتر تراکنشهای معوق؛ موضوعی که میتواند نقش مؤثری در بازگرداندن اعتماد عمومی به خدمات الکترونیک شبکه بانکی کشور داشته باشد.
انتهای پیام
افزودن دیدگاه جدید