حذف زمان انتظار در سامانه ۱۱۸ با تغییر ساختار پاسخگویی
به منظور افزایش سرعت پاسخگویی و بهبود تجربه مشترکان در تماس با سامانه ۱۱۸، کلیدهای «۱» و «۲» در درختواره این سامانه برای هدایت و راهیابی سریعتر و دقیقتر به شمارههای اضطراری فعال شده است. به این ترتیب که مشتریانی که نیاز به شماره اصظراری و مخابراتی دارند بدون اتصال به اپراتور می توانند این شماره ها را دریافت کنند.
به گزارش سیتنا به نقل از معاونت ارتباطات شرکت مخابرات ایران، بر اساس بررسیهای صورتگرفته، بخش قابل توجه از تماسهای پاسخدادهشده مربوط به شمارههایی است که از طریق میانبُرها قابل دسترسی مستقیم بوده و استفاده از این کلیدها میتواند نقش مهمی در کاهش زمان انتظار، افزایش سرعت پاسخگویی و بهینهسازی عملکرد مراکز تماس داشته باشد.
به منظور تحقق این هدف و بر اساس طراحی جدید، شمارههای اضطراری و خدماتی از طریق کلید ۱ و شمارههای مخابراتی از طریق کلید ۲ قابل دسترسی هستند.
سامانه ۱۱۸ به عنوان سامانه پاسخگویی و راهنمای تلفنی شرکت مخابرات ایران، با هدف ارائه اطلاعات مورد نیاز مشترکان و تسهیل دسترسی، به صورت شبانهروزی در خدمت مخاطبان گرامی در سرتاسر کشور قرار دارد. و سالانه پاسخگوی بیش از ۱۵۰ میلیون تماس می باشد.
انتهای پیام
دیدگاهها
مرد مومن مردم ۶۰ روزه میگن نت رو وصل کنید چرا جوک میگی
باورم نمیشه 300 تریلیون ضرر زدن
باورم نمیشه خطوط هوایی باز شده ولی به بهانه امنیت اینترنت قطعه اگه به خاطر امنیته بیاید و به صورت رسمی به مردم توضیح بدید نه با سیم سفید توییت کنید به زودی به زودی به زودی وصل میشه به زودی که مشخص نیست کیه
افزودن دیدگاه جدید