مدیر مخابرات تهران: زیباسازی مراکز مخابراتی با هدف بهبود تجربه مشتری دنبال می‌شود

به گزارش سیتنا، علیرضا لطفی، مدیر مخابرات منطقه تهران، در مراسم افتتاح و بهره‌برداری از مراکز مخابراتی، با اشاره به اجرای طرح نوسازی و زیباسازی مراکز، این پروژه را اقدامی در راستای بهبود تجربه مشتری و ارتقای فضای ارائه خدمات عنوان کرد.

وی با اشاره به تغییر رویکرد شرکت مخابرات ایران در تعامل با وزارت ارتباطات، اظهار کرد: فضای تعاملی ایجادشده، فرصت مناسبی برای پیشبرد برنامه‌های شرکت مخابرات ایران فراهم کرده و این شرایط، مسئولیت مدیران را برای جبران عقب‌ماندگی‌های گذشته افزایش می‌دهد.

لطفی با تأکید بر ضرورت نوسازی شبکه مخابرات، گفت: بخشی از شبکه‌های فعال مخابراتی عمر بالایی دارند و از نظر تأمین قطعات، پشتیبانی و لایسنس با محدودیت‌هایی مواجه هستند؛ از این رو، نوسازی شبکه برای مخابرات یک ضرورت جدی است.

مدیر مخابرات منطقه تهران افزود: اجرای پروژه‌های مرتبط با سامانه‌های جدید و توسعه خدمات نیز بخشی از روند تحول در شرکت مخابرات ایران است و این اقدامات با هدف ارتقای کیفیت خدمات و پاسخ‌گویی بهتر به نیازهای مشتریان دنبال می‌شود.

وی در ادامه با اشاره به طرح زیباسازی مراکز مخابراتی، گفت: مرکز امور مشتریان صرفاً یک ساختمان برای ارائه خدمت نیست، بلکه ویترین مخابرات در مقابل مشتری است و به همین دلیل باید به فضای فیزیکی و کیفیت ارائه خدمات در این مراکز توجه ویژه‌ای شود.

لطفی تأکید کرد: هدف از اجرای این پروژه تنها زیباسازی فضای مراکز نبوده، بلکه تلاش شده است تجربه مشتریان از زمان مراجعه به مراکز مخابراتی نیز بهبود پیدا کند.

وی با اشاره به اجرای این پروژه طی حدود دو ماه، از همکاری بخش‌های مختلف شرکت برای پیشبرد آن تقدیر کرد و گفت: با وجود محدودیت‌های مالی، بخش‌های مختلف از جمله حوزه‌های تجاری، مالی و شبکه در اجرای این پروژه همکاری کردند.

مدیر مخابرات منطقه تهران همچنین از تداوم طرح بهسازی مراکز مخابراتی خبر داد و اظهار کرد: مراکز پرتردد و محل‌هایی که مراجعه مشتریان در آنها بیشتر است، در اولویت قرار خواهند گرفت و تلاش می‌کنیم اجرای این روند تا پایان سال ادامه پیدا کند.

انتهای پیام

خبرنگار: سارا استوار