زنگ خطر برای کارکنان اوبر؛ هوش مصنوعی جای بخشی از نیروی انسانی را می‌گیرد

به گزارش سیتنا، اندرو مک‌دونالد، رئیس و مدیر ارشد عملیاتی اوبر، می‌گوید با توجه به پیشرفت هوش مصنوعی، ممکن است این شرکت پنج سال دیگر بتواند با نیروی انسانی کمتری فعالیت کند؛ هرچند او تأکید دارد که نمی‌توان با اطمینان چنین پیش‌بینی‌ای کرد.

مک‌دونالد در پادکست «20VC» گفت اگر فعالیت‌های فعلی اوبر در پنج سال آینده بدون تغییر باقی بماند، این شرکت احتمالاً می‌تواند همین کارها را با کارکنان کمتری انجام دهد، زیرا هوش مصنوعی بسیاری از وظایف را بر عهده خواهد گرفت. با این حال، اوبر احتمالاً در آن زمان فعالیت‌های جدیدی نیز خواهد داشت که به نیروی انسانی بیشتری نیاز دارند.

او گفت در برخی بخش‌های اوبر، تعداد کارکنان نسبتاً زیاد است؛ به‌ویژه در حوزه‌هایی مانند پشتیبانی مشتری، فروش، تولید محتوا و تحلیل داده که به گفته او، ظرفیت بالایی برای استفاده از هوش مصنوعی دارند. مک‌دونالد معتقد است هوش مصنوعی ابتدا این مشاغل را تقویت می‌کند و در نهایت ممکن است بخشی از آنها را به طور کامل بر عهده بگیرد.

با این حال، مدیر ارشد عملیاتی اوبر در کاهش قطعی تعداد کارکنان محتاط است؛ زیرا پیش‌بینی‌های اولیه درباره اینکه هوش مصنوعی باعث کاهش گسترده اشتغال در شرکت‌ها می‌شود، تاکنون محقق نشده است.

او گفت: «دلیل اینکه با قاطعیت این موضوع را بیان نمی‌کنم این است که طی چند سال گذشته، با گسترش هوش مصنوعی، اشتغال در شرکت‌ها همچنان افزایش یافته و پیش‌بینی‌های قبلی تا حدی نادرست از آب درآمده‌اند.»

تعداد کارکنان اوبر در پنج سال گذشته ۵۴.۴ درصد افزایش یافته است. این شرکت در ماه ژوئیه اعلام کرد حدود ۱۰ درصد از کارکنان بخش عملیات اجتماعی خود را تعدیل می‌کند؛ تصمیمی که شرکت دلیل آن را ساده‌سازی عملیات، تقویت همکاری حضوری و استفاده بیشتر از هوش مصنوعی اعلام کرد اوبر در حال حاضر حدود ۳۶ هزار و ۶۰۰ کارمند در سراسر جهان دارد.

بازگشت بحث به بازده سرمایه‌گذاری

بخش دیگری از صحبت‌های مک‌دونالد به میزان بازده سرمایه‌گذاری اوبر در حوزه هوش مصنوعی اختصاص داشت. او در ماه مه گفته بود اوبر هنوز بازده کافی از هزینه‌های خود در زمینه هوش مصنوعی دریافت نمی‌کند؛ اظهارنظری که در سیلیکون‌ولی و وال‌استریت بازتاب گسترده‌ای داشت.

مک‌دونالد این بار تأکید کرد که اوبر از سرمایه‌گذاری در هوش مصنوعی بازدهی دریافت می‌کند. به گفته او، کاهش زمان موردنیاز برای تهیه پیش‌بینی‌های مالی و سرعت بیشتر در بررسی کیفیت فعالیت‌های بازاریابی از جمله نتایج استفاده از هوش مصنوعی در این شرکت است.

با این حال، اندازه‌گیری دقیق تأثیر هوش مصنوعی بر تعداد کارکنان همچنان دشوار است. مک‌دونالد توضیح داد که وقتی هوش مصنوعی زمان موردنیاز برای انجام یک کار را کاهش می‌دهد، معمولاً کار دیگری جایگزین آن می‌شود؛ بنابراین نمی‌توان به‌سادگی گفت که با خودکار شدن یک فرایند، به چند نیروی انسانی کمتر نیاز خواهد بود.

انتهای پیام