بازیابی اطلاعات بانک‌های دچار اختلال همچنان ادامه دارد؛ گلایه مشتریان از تأخیر در واریز سود بانکی

به گزارش سیتنا، در حالی که بخش قابل توجهی ار خدمات بانکی در بانک‌های دچار اختلال طی روزهای اخیر به تدریج به وضعیت عادی بازگشته، برخی مشتریان همچنان از تأخیر در دریافت سود سپرده‌های سرمایه‌گذاری خود خبر می‌دهند.

بر اساس پیام‌های ارسالی مخاطبان به سیتنا، سود سپرده‌هایی که مطابق روال ماه‌های گذشته باید در موعد مقرر به حساب مشتریان واریز می‌شد، هنوز برای تعدادی از سپرده‌گذاران پرداخت نشده است. این موضوع موجب نگرانی مشتریان شده و آنها خواستار اطلاع‌رسانی شفاف درباره علت این تأخیر و زمان پرداخت سودهای معوق هستند.

پیگیری‌های سیتنا از منابع مطلع در شبکه بانکی حاکی از آن است که این تأخیر ارتباطی با منابع مالی بانک‌ها ندارد و علت اصلی آن، ادامه فرآیند بازیابی اطلاعات مشتریان و بازسازی سامانه‌های بانکی است. به گفته این منابع، اطلاعات مربوط به حساب‌ها و سپرده‌های برخی مشتریان همچنان در حال بازیابی، تطبیق و راستی‌آزمایی است و تا زمانی که این فرآیند به طور کامل به پایان نرسد، اجرای برخی عملیات از جمله واریز خودکار سود سپرده‌ها برای همه مشتریان امکان‌پذیر نخواهد بود.

بررسی‌ها نشان می‌دهد اگرچه خدماتی مانند استفاده از کارت‌های بانکی، خودپردازها و بخش زیادی از تراکنش‌های روزمره به تدریج به شرایط پایدار بازگشته است، اما برخی خدمات وابسته به هسته اطلاعات بانکی از جمله سرویس‌های مرتبط با سپرده‌های سرمایه‌گذاری، همچنان در تعدادی از بانک‌ها با محدودیت یا تأخیر مواجه است.

برخی مخاطبان سیتنا نیز اعلام کرده‌اند که هنگام مراجعه به شعب بانک‌ها، به آنها اعلام شده فرآیند بازیابی اطلاعات همچنان ادامه دارد و پس از تکمیل این مرحله، سودهای معوق به حساب سپرده‌گذاران واریز خواهد شد.

سیتنا پیش از این نیز در گزارش‌هایی از زمان‌بر بودن بازگرداندن کامل خدمات بانکی در بانک‌های آسیب‌دیده خبر داده بود. بر اساس این گزارش‌ها، متخصصان فنی به صورت مستمر در حال بازسازی سامانه‌ها و بازیابی اطلاعات هستند و بازگشت کامل تمامی خدمات نیازمند زمان بیشتری است.

با این حال، انتظار سپرده‌گذاران این است که بانک‌های مربوطه ضمن اطلاع‌رسانی دقیق درباره وضعیت سامانه‌ها، زمان مشخصی را برای پرداخت سودهای معوق اعلام کنند؛ چرا که برای بسیاری از مشتریان، سود سپرده بخشی از درآمد ماهانه محسوب می‌شود و تأخیر در پرداخت آن می‌تواند برنامه‌ریزی مالی آنها را با مشکل مواجه کند.

به نظر می‌رسد با تکمیل فرآیند بازیابی اطلاعات و بازگشت کامل سامانه‌های بانکی به شرایط عادی، واریز سود سپرده‌های معوق نیز به تدریج انجام شود؛ موضوعی که سپرده‌گذاران امیدوارند هرچه سریع‌تر محقق شود.

انتهای پیام