روایت اسنپ از ۳۹ روز جنگ؛ افت ۶۰ درصدی سفر و سفارش آنلاین، جهش تقاضا برای بیمه خسارات جنگی

یک مقام مسوول در روابط عمومی اسنپ در گفت‌وگو با خبرنگار سیتنا، درباره اثرات جنگ ۳۹ روزه بر خدمات این گروه اظهار کرد: این بحران علاوه بر اختلال در زیرساخت‌های ارتباطی و اینترنت، تغییرات قابل توجهی در رفتار کاربران و الگوی استفاده از خدمات آنلاین ایجاد کرد و بخش‌های مختلف اکوسیستم اسنپ را تحت تأثیر قرار داد.

وی افزود: در بخش حمل‌ونقل، تعداد سفرهای درون‌شهری اسنپ در مقایسه با هفته قبل از آغاز جنگ بین ۳۵ تا ۶۰ درصد کاهش یافت. همچنین بخشی از رانندگان به دلیل نگرانی‌های امنیتی یا جابه‌جایی محل سکونت، فعالیت خود را متوقف کردند و تعداد رانندگان فعال نیز بین ۲۵ تا ۵۰ درصد کاهش داشت.

وی ادامه داد: در مقابل، تقاضا برای سفرهای بین‌شهری در هفته نخست جنگ افزایش یافت و استان‌های مازندران، تهران، اصفهان، گیلان، قم و خوزستان در میان پرترددترین مقاصد قرار گرفتند.

روابط عمومی اسنپ درباره اقدامات حمایتی این شرکت گفت: در این بازه زمانی برای ۳۷ راننده و مسافر آسیب‌دیده، بیش از ۳ میلیارد و ۵۰۰ میلیون تومان کمک‌هزینه حمایتی پرداخت شد. همچنین رانندگان واجد شرایط در شهرهای درگیر جنگ امکان دریافت وام قرض‌الحسنه بدون سود را پیدا کردند.

وی افزود: برای این دسته از کاربران، خدمات مشاوره روان‌شناسی با تخفیف ویژه نیز در نظر گرفته شد و طرح‌هایی در حوزه مسئولیت اجتماعی از جمله حمایت از اهدای خون اجرا شد.

وی با اشاره به چالش‌های فنی ایجادشده در این دوره اظهار کرد: اختلال در اینترنت و سامانه‌های موقعیت‌یابی از مهم‌ترین مشکلات روزهای جنگ بود که برای مدیریت آن، راهکارهای جایگزین موقعیت‌یابی، بهبود قابلیت‌های تعیین موقعیت مکانی و توسعه مسیرهای ارتباطی میان رانندگان و مسافران در دستور کار قرار گرفت.

روابط عمومی اسنپ درباره عملکرد اسنپ‌باکس نیز گفت: تعداد درخواست‌های این سرویس در دوران جنگ حدود ۳۷ درصد کمتر از پیش‌بینی‌های معمول بود و برای حفظ پایداری شبکه ارسال، مشوق‌هایی برای کاربران و ناوگان اجرایی در نظر گرفته شد.

وی در ادامه درباره اسنپ‌مارکت اظهار کرد: سفارش‌های این سرویس در روزهای ابتدایی جنگ بیش از ۶۰ درصد کاهش یافت، اما با بازگشت تدریجی فروشگاه‌ها به چرخه فعالیت، ظرفیت خدمت‌رسانی تا پایان هفته دوم به حدود ۹۵ درصد رسید.

وی افزود: در این مدت تقاضا برای کالاهای اساسی از جمله نان، برنج، گوشت، آب معدنی و محصولات ماندگار افزایش یافت و در مقابل، خرید برخی کالاهای غیرضروری کاهش پیدا کرد. همچنین میانگین ارزش سفارش‌ها نیز رشد داشت که نشان‌دهنده افزایش سهم کالاهای ضروری در سبد خرید خانوارها بود.

روابط عمومی اسنپ با اشاره به عملکرد اسنپ‌فود گفت: تراکنش‌ها و سفارش‌های این پلتفرم در طول جنگ بین ۴۰ تا ۶۰ درصد کاهش یافت. کاهش فعالیت فروشگاه‌ها و ناوگان ارسال از مهم‌ترین دلایل این افت بود، اما تلاش شد با بهینه‌سازی شبکه ارسال و مدیریت هزینه‌ها، سطح خدمات حفظ شود.

وی ادامه داد: در سرویس خرید اعتباری نیز الگوی مصرف کاربران تغییر کرد و خرید کالاهای غیرضروری از جمله پوشاک، محصولات زیبایی و کالاهای دیجیتال کاهش محسوسی را تجربه کرد.

روابط عمومی اسنپ درباره تغییر رفتار کاربران در حوزه بیمه اظهار کرد: در این دوره استقبال از پوشش‌های مرتبط با ریسک و خسارت افزایش یافت و استفاده از پوشش «خسارات جنگی» در بیمه بدنه خودرو حدود سه برابر شد.

وی افزود: کاربران بیش از گذشته به سمت پوشش‌های جبرانی و محافظتی حرکت کردند و در مقابل استقبال از برخی پوشش‌های رفاهی کاهش یافت.

وی در بخش دیگری از این گفت‌وگو به عملکرد حوزه سلامت اشاره کرد و گفت: اگرچه سفارش دارو و محصولات داروخانه‌ای با کاهش مواجه شد، اما تقاضا برای خدمات پزشکی در منزل و مشاوره آنلاین پزشکی و روان‌شناسی افزایش یافت و رکورد جدیدی در این بخش ثبت شد.

روابط عمومی اسنپ درباره وضعیت خدمات گردشگری نیز اظهار کرد: با توقف پروازها و محدودیت‌های ایجادشده، رزرو هتل‌های داخلی با افت قابل توجهی همراه شد و میزان لغو سفرها افزایش یافت؛ با این حال تقاضا برای برخی اقامتگاه‌ها و همچنین سفرهای ریلی رشد پیدا کرد.

وی در پایان تأکید کرد: تجربه جنگ 39 روزه نشان داد که حفظ تداوم خدمت‌رسانی در شرایط بحرانی نیازمند تاب‌آوری زیرساخت‌های دیجیتال، آمادگی عملیاتی و حمایت مستمر از کاربران و شرکای تجاری است و اسنپ تلاش کرد در تمام این مدت، خدمات ضروری را بدون وقفه در اختیار کاربران قرار دهد.

انتهای پیام

گفت‌وگو از سارا استوار