تله‌ «تارا» برای خوش‌حساب‌ها؛ وقتی اختلال فنی پلتفرم، پای کاربر را به «لیست سیاه» باز می‌کند!

به گزارش خبرنگار سیتنا، گزارش‌های واصله و مستندات تصویری مندرج در خبر نشان می‌دهد که اپلیکیشن «تارا» در یک بن‌بست فنی عجیب، حقوق کاربران خود را تضییع می‌کند. ماجرا از این قرار است که کاربری در موعد مقرر (مصادف با ایام جنگ و اختلالات اینترنت) قسط خود را پرداخت کرده و وجه از حسابش کسر شده است، اما پلتفرم تارا نه تنها این پرداخت را تایید نکرده، بلکه حالا با قفل کردن درگاه پرداخت برای اقساط بعدی، کاربر را در وضعیتی بغرنج قرار داده است.

در حال حاضر، سیستم به کاربر اجازه پرداخت قسط دوم را نمی‌دهد و با پیغام «شناسه قسط در حال بررسی است»، او را مجبور به توقف فرآیند می‌کند.

نتیجه این ناتوانی فنی پلتفرم، فاجعه‌بار است: از یک سو جریمه‌های دیرکرد به صورت تصاعدی روی حساب کاربر اضافه می‌شود و از سوی دیگر، سامانه اعتبار‌سنجی ایران به دلیل همین «عدم پرداختِ اجباری»، برای کاربر اخطاریه صادر کرده است.

‌
عجیب‌تر آنکه با گذشت بیش از ۱۰ روز از ثبت تیکت و تماس‌های مکرر، پاسخ پشتیبانی تارا تنها یک جمله است: «مشکل فنی است!»، «جریمه ها لحاظ نمی‌شود، ما اسمت را به سامانه اعتبار سنجی به عنوان بدهکار نمی‌دهیم»؛ اما سوال اینجاست که چرا هزینه این مشکل فنی و ضعف ساختاری باید از جیب مردم پرداخت شود؟ چرا نمره اعتباری یک شهروند که به سختی به دست می‌آید، باید قربانی کدهای معیوب یک اپلیکیشن شود؟

‌
این عملکرد پلتفرم تارا، چیزی جز «بی‌عدالتی ارتباطی و پلتفرمی» نیست. نهادهای ناظر که دم از حمایت از سکوهای داخلی می‌زنند، باید پاسخ دهند که تضمین امنیت مالی و روانی کاربر در برابر این قبیل ناهماهنگی‌های فاحش بر عهده کیست؟ آیا قرار است پلتفرم‌های داخلی به جای گره‌گشایی، خود به گرهی کور در معیشت مردم تبدیل شوند؟

انتهای پیام

گزارش از سارا استوار