رضایت مردمی از طرح نوآپست؛ افزایش استفاده از دستیار پستی من

به گزارش سیتنا، شرکت ملی پست در مسیر اجرای برنامه تحول دیجیتال خود، «نوآپست» را به‌عنوان چارچوب عملیاتی نوسازی خدمات و هوشمندسازی فرایندهای پستی طراحی کرده است. این طرح با هدف افزایش بهره‌وری، کاهش مراجعات حضوری، ارتقای کیفیت تجربه مشتری و توسعه دسترسی عادلانه به خدمات پستی در سراسر کشور اجرا می‌شود.

در همین راستا، «دستیار پستی من» به‌عنوان یکی از ارکان کلیدی «نوآپست» در بستر پیام‌رسان‌های داخلی راه‌اندازی شد تا امکان دریافت خدمات متنوع پستی را به‌صورت برخط و بدون مراجعه حضوری فراهم کند. این دستیار هوشمند، نقطه اتصال مشتریان به خدمات پایه و ارزش‌افزوده پستی است و نقش مهمی در شکل‌گیری زیست‌بوم خدمات دیجیتال پست ایفا می‌کند.

تمرکز بر خدمات غیرحضوری و تجربه کاربر

«دستیار پستی من» در دو بخش اصلی «امور مشتریان» و «فروش خدمات پستی» فعالیت دارد. در بخش امور مشتریان، کاربران می‌توانند خدماتی نظیر رهگیری مرسولات، دریافت اطلاعات مربوط به وضعیت ارسال و پاسخ به پرسش‌های متداول را دریافت کنند. در بخش فروش خدمات نیز امکان ثبت و خرید برخی خدمات پستی به‌صورت مستقیم فراهم شده است.

بر اساس آمار ارائه‌شده، روزانه به‌طور متوسط یک‌هزار و ۷۸۰ پرسش از طریق این دستیار ثبت و پاسخ داده می‌شود. همچنین میزان رضایت کاربران از این سامانه حدود ۸۰ درصد برآورد شده که نشان‌دهنده پذیرش مناسب این خدمت در میان مخاطبان است.

رهگیری هوشمند؛ پرکاربردترین خدمت

رهگیری مرسولات، پرکاربردترین خدمت ارائه‌شده در این بستر بوده و تاکنون بیش از ۲.۷ میلیون بار مورد استفاده قرار گرفته است. از این تعداد، ۶۳۷ هزار مورد بدون نیاز به درج کد رهگیری و صرفاً با استفاده از شماره تلفن همراه گیرنده یا فرستنده انجام شده است. این قابلیت با تکیه بر اطلاع‌رسانی خودکار و تطبیق داده‌های سامانه‌ای، نمونه‌ای از بهره‌گیری عملیاتی از فناوری‌های هوشمند در شبکه پستی کشور محسوب می‌شود.
همچنین بیش از ۳۱ هزار خدمت «گواهی احراز نشانی» و «گواهی کدپستی» از طریق این بستر به فروش رسیده که بیانگر حرکت تدریجی خدمات هویتی و نشانی‌محور به سمت ارائه کاملاً دیجیتال است.

«نوآپست»؛ زیرساخت تحول در شبکه پستی

طرح «نوآپست» صرفاً به راه‌اندازی یک دستیار هوشمند محدود نمی‌شود، بلکه به‌عنوان نقشه راه تحول دیجیتال شرکت ملی پست، توسعه APIهای خدماتی، یکپارچه‌سازی داده‌ها، بهبود فرایندهای عملیاتی و گسترش همکاری با کسب‌وکارهای دیجیتال را نیز دنبال می‌کند. هدف نهایی این طرح، تبدیل شبکه پستی به یک پلتفرم هوشمند خدماتی در اقتصاد دیجیتال کشور است.

شرکت ملی پست اعلام کرده است گسترش دامنه خدمات «دستیار پستی من» در سایر پیام‌رسان‌های داخلی، افزایش تنوع خدمات قابل ارائه و ارتقای قابلیت‌های هوشمند این سامانه در دستور کار قرار دارد تا سهم خدمات غیرحضوری در سبد خدمات پستی به‌صورت مستمر افزایش یابد.

انتهای پیام