سامانه ۱۹۵؛ مسیر رسمی پیگیری شکایت‌های اینترنتی

به گزارش سیتنا،سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با شماره ۱۹۵ با هدف افزایش رضایت کاربران و رسیدگی به شکایت‌های حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات راه‌اندازی شده است. مشترکان سرویس‌های ارتباطی و ICT می‌توانند با مراجعه به نشانی https://195.cra.ir

یا تماس با تلفن گویای ۱۹۵، شکایت‌های خود را ثبت و روند رسیدگی را پیگیری کنند.

یا تماس با تلفن گویای ۱۹۵، شکایت‌های خود را ثبت و روند رسیدگی را پیگیری کنند.

چه مواردی قابل شکایت است؟

کاربران در صورت مشاهده هرگونه مغایرت میان خدمات خریداری‌شده و خدمات دریافتی می‌توانند موضوع را گزارش کنند؛ از جمله:

عدم تطابق سرعت اینترنت فروخته‌شده با سرعت واقعی دریافتی

اختلاف میان حجم اینترنت خریداری‌شده و مصرف ثبت‌شده

رعایت‌نشدن تعرفه‌های ترجیحی برای سایت‌های داخلی و پیام‌رسان‌های بومی

ثبت شکایت از طریق سامانه آنلاین یا تماس تلفنی با ۱۹۵ امکان‌پذیر است و کاربران می‌توانند وضعیت رسیدگی را نیز پیگیری کنند.

اینترنت کند و توضیحات وزارت ارتباطات

در ماه‌های اخیر، بسیاری از کاربران از افت کیفیت و کاهش سرعت اینترنت گلایه داشته‌اند. در این زمینه، سید ستار هاشمی وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات، با اشاره به وقوع حملات سایبری گسترده اعلام کرده بخشی از پهنای باند کشور به دلیل این حملات اشغال شده و همین مسئله می‌تواند به‌صورت مقطعی موجب کاهش سرعت یا اختلال در کیفیت خدمات شود.

با این حال، وزارت ارتباطات تأکید کرده است که ارتقای کیفیت خدمات ارتباطی از طریق اجرای پروژه‌های زیرساختی همچنان در دستور کار قرار دارد.

تأکید بر رفع محدودیت‌ها

وزیر ارتباطات همچنین با بیان اینکه دولت برای رفع محدودیت‌ها عزم جدی دارد، محدودسازی‌های اینترنتی را موضوعی «ضدامنیتی» توصیف کرده و گفته است این محدودیت‌ها می‌تواند برای کشور چالش‌های امنیتی ایجاد کند. به گفته او، کاهش نیاز مردم به استفاده از فیلترشکن و پاسخ‌گویی بهتر به مطالبات کاربران، از اولویت‌های این وزارتخانه است.

در مجموع، سامانه ۱۹۵ به‌عنوان مرجع رسمی رسیدگی به شکایت‌های ارتباطی، ابزاری برای پیگیری حقوق مشترکان در شرایطی است که کیفیت اینترنت همچنان یکی از مطالبات اصلی کاربران به شمار می‌رود.

انتهای پیام