از صبح زود تا نیمه‌شب؛ پیامک‌های تبلیغاتی دست از سر مردم برنمی‌دارند
به گزارش خبرنگار سیتنا، تلفن همراه قرار است ابزاری برای ارتباط، انجام امور روزمره و دسترسی سریع به اطلاعات باشد، اما برای بسیاری از کاربران، دریافت پیامک‌های تبلیغاتی ناخواسته به تجربه‌ای آزاردهنده تبدیل شده است؛ پیامک‌هایی که بدون توجه به زمان استراحت، ساعات کاری یا حتی نیمه‌شب به تلفن همراه افراد ارسال می‌شوند.
ماجرا تنها به تعداد زیاد این پیامک‌ها محدود نیست؛ زمان ارسال آن‌ها نیز به یکی از مهم‌ترین دلایل نارضایتی مشترکان تبدیل شده است. بسیاری از کاربران از دریافت پیامک‌های تبلیغاتی در ساعات اولیه صبح، هنگام استراحت شبانه یا در زمان‌هایی گلایه دارند که اساساً هیچ تمایلی به دریافت پیشنهادهای فروش، تخفیف و خدمات تجاری ندارند.
در شرایطی که کاربران برای دریافت پیامک‌های بانکی، اطلاع‌رسانی‌های ضروری و ارتباطات شخصی به تلفن همراه خود وابسته‌اند، تکرار پیامک‌های تبلیغاتی می‌تواند تمرکز آن‌ها را مختل کند و حتی باعث شود پیام‌های مهم در میان انبوه پیام‌های ناخواسته نادیده گرفته شوند.
مگر ارسال پیامک تبلیغاتی در هر ساعتی مجاز است؟
ارسال پیامک تبلیغاتی، اگرچه یکی از ابزارهای بازاریابی کسب‌وکارها محسوب می‌شود، اما به معنای برخورداری فرستندگان از اختیار نامحدود برای ورود به حریم ارتباطی مشترکان نیست.
سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی پیش‌تر ضوابطی برای مدیریت پیامک‌های تبلیغاتی و رسیدگی به مزاحمت‌های ناشی از آن‌ها اعلام کرده است. با این حال، تداوم گلایه‌های کاربران نشان می‌دهد که میان مقررات اعلام‌شده و تجربه روزمره مشترکان فاصله‌ای وجود دارد که نیازمند بررسی جدی‌تر است.
یکی از مسائل مهم در این زمینه، تفاوت میان پیامک‌های ارسالی از سرشماره‌های تبلیغاتی و پیامک‌هایی است که با شماره تلفن‌های شخصی ارسال می‌شوند؛ چراکه شناسایی فرستنده و پیگیری تخلفات در این دو گروه می‌تواند متفاوت باشد.
سامانه ۱۹۵؛ راه شکایت مردم از پیامک‌های مزاحم
رگولاتوری برای رسیدگی به شکایت‌های ارتباطی، سامانه ۱۹۵ را در نظر گرفته است و کاربران می‌توانند تخلفات مرتبط با پیامک‌های تبلیغاتی را از این طریق گزارش کنند.
همچنین کد دستوری *800# برای مدیریت و غیرفعال‌سازی پیامک‌های تبلیغاتی در اختیار مشترکان قرار دارد.
با این حال، یک پرسش همچنان مطرح است: آیا صرفاً فراهم کردن امکان غیرفعال‌سازی پیامک‌های تبلیغاتی کافی است یا فرستندگان نیز باید در قبال ارسال پیام‌های ناخواسته و رعایت ساعات متعارف پاسخگو باشند؟
واقعیت این است که کاربران نباید برای برخورداری از آرامش در استفاده از تلفن همراه، ناچار باشند دریافت تمام پیامک‌های تبلیغاتی را مسدود کنند؛ به‌ویژه آنکه بسیاری از افراد ممکن است همچنان به دریافت برخی اطلاع‌رسانی‌های تجاری موردنیاز خود تمایل داشته باشند.
مسئولیت نظارت با کیست؟
در این میان، انتظار می‌رود سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی و اپراتورهای تلفن همراه درباره سازوکار نظارت بر زمان ارسال پیامک‌های تبلیغاتی، شناسایی فرستندگان متخلف و برخورد با ارسال‌های مکرر و خارج از ساعات متعارف شفاف‌سازی کنند.
همچنین لازم است مشخص شود چه تعداد شکایت درباره پیامک‌های تبلیغاتی خارج از ساعات متعارف ثبت شده، چه میزان از این شکایت‌ها به برخورد با متخلفان منجر شده و اپراتورها چه مسئولیتی در جلوگیری از تکرار این مزاحمت‌ها دارند.
در نهایت، پیامک تبلیغاتی زمانی می‌تواند یک ابزار مشروع بازاریابی باشد که با رعایت حقوق مخاطب و احترام به زمان و حریم خصوصی او ارسال شود. قرار نیست هر کسب‌وکاری در هر ساعت از شبانه‌روز به تلفن همراه مردم دسترسی داشته باشد و آرامش آن‌ها را با پیشنهادهای خرید و فروش برهم بزند.
حق انتخاب برای دریافت تبلیغات، حق برخورداری از آرامش و امکان استفاده بدون مزاحمت از خدمات ارتباطی، از حقوقی است که نباید در سایه منافع تجاری فراموش شود.
گزارش از سارا استوار
انتهای پیام