واکنش رانندگان تاکسیهای اینترنتی به گزارش سیتنا؛ درخواست برای نظارت دوطرفه بر راننده و مسافر
به گزارش سیتنا، انتشار گزارشی با عنوان «نارضایتی از برخورد برخی رانندگان تاکسیهای اینترنتی؛ نظارت بر رفتار رانندگان جدیتر شود» با واکنش شماری از رانندگان و کاربران همراه شده است.
در حالی که گزارش اولیه بر ضرورت رعایت حقوق مسافران و تقویت سازوکارهای نظارت بر عملکرد رانندگان تأکید داشت، بخش قابلتوجهی از نظرات منتشرشده زیر این گزارش به بیان دغدغهها و مشکلات رانندگان اختصاص یافته است.
یکی از محورهای پرتکرار در نظرات، درخواست برای دوطرفه شدن نظارت است. برخی رانندگان نوشتهاند همانطور که رفتار رانندگان باید مورد بررسی قرار گیرد، رفتار مسافران نیز باید در فرآیند ارزیابی و رسیدگی به شکایتها مورد توجه قرار گیرد. یکی از کاربران با اشاره به این موضوع، بر ضرورت بررسی هر دو طرف پیش از قضاوت تأکید کرده است؛ این نظر بیش از ۱۱۰ پسند دریافت کرده است.
پایین بودن کرایه سفرها در مقایسه با هزینههای خودرو نیز از دیگر موضوعات پرتکرار در نظرات است. برخی رانندگان از افزایش هزینه تعمیر و نگهداری، قطعات، لاستیک، سوخت و استهلاک خودرو نوشته و معتقدند این شرایط فشار اقتصادی قابلتوجهی بر آنها وارد کرده است. یک نظر درباره همین موضوع بیش از ۱۰۰ پسند دریافت کرده است.
موضوع عدم پرداخت کرایه از سوی برخی مسافران و نحوه پیگیری این موارد نیز در چند نظر مطرح شده است. برخی رانندگان مدعی شدهاند در مواردی پس از پایان سفر، کرایه پرداخت نشده و پیگیری آنها از طریق پشتیبانی به نتیجه مشخصی نرسیده است. یکی از این نظرات بیش از ۶۰ پسند دریافت کرده است.
در بخش دیگری از نظرات، رانندگان نسبت به کمیسیون پلتفرمها، وضعیت بیمه و امنیت شغلی و همچنین موضوع سهمیه سوخت گلایه کردهاند. برخی کاربران معتقدند بررسی کیفیت خدمات تاکسیهای اینترنتی بدون توجه به شرایط اقتصادی و هزینههایی که راننده برای ارائه این خدمت متحمل میشود، تصویر کاملی از مسئله ارائه نمیدهد.
در عین حال، همه نظرات منتشرشده در این صفحه در حمایت از رانندگان نبوده و برخی کاربران نیز از کیفیت خودرو، رفتار برخی رانندگان و تجربه نامناسب خود به عنوان مسافر گلایه کردهاند. بنابراین، مجموعه دیدگاههای منتشرشده نشان میدهد مسئله کیفیت خدمات تاکسیهای اینترنتی از نگاه کاربران، صرفاً به رفتار راننده محدود نمیشود و موضوعاتی مانند قیمت سفر، شرایط کاری رانندگان، رفتار مسافران و نحوه رسیدگی پلتفرمها به شکایتهای دو طرف را نیز دربرمیگیرد.
لازم به تأکید است که این موارد، دیدگاهها و ادعاهای مطرحشده در بخش نظرات خبر هستند و بهمعنای تأیید مستقل آنها از سوی سیتنا نیستند؛ با این حال، حجم و تکرار برخی محورهای مطرحشده میتواند نشاندهنده وجود دغدغههایی میان بخشی از رانندگان تاکسیهای اینترنتی باشد که نیازمند بررسی دقیقتر و جداگانه است.
انتهای پیام