به گزارش خبرنگار سیتنا، گاهی برای انجام یک کار ساده اداری، شهروند باید چند بار با یک دستگاه تماس بگیرد، حضوری مراجعه کند یا بین سامانه‌های مختلف سرگردان شود؛ حالا یک سامانه جدید با هدف تغییر این روند وارد میدان شده است.

سامانه فوریت‌های اداری «فؤاد ۱۲۸» یکی از پروژه‌های جدید حوزه دولت هوشمند است که در شهریورماه ۱۴۰۵ معرفی شد و هدف آن، ارتقای کیفیت خدمات عمومی و هوشمندسازی پاسخ‌گویی به مردم عنوان شده است.

فؤاد ۱۲۸ قرار است چه کاری انجام دهد؟

بر اساس توضیحات سازمان اداری و استخدامی، این سامانه برای رسیدگی به درخواست‌ها، مسائل و شکایت‌های مردم در حوزه خدمات عمومی طراحی شده است.

اهمیت موضوع از این جهت است که پیش از این، سامانه‌های متعدد و بعضاً موازی برای دریافت شکایت در دستگاه‌های مختلف وجود داشتند و همین تعدد می‌توانست باعث پراکندگی اطلاعات و طولانی‌شدن فرآیند رسیدگی شود. راه‌اندازی فؤاد ۱۲۸ با هدف ایجاد یک سازوکار یکپارچه برای این موضوع دنبال شده است.

یک سامانه برای پیگیری مشکل با دستگاه‌های دولتی

فؤاد ۱۲۸ را می‌توان بخشی از تلاش برای دیجیتالی‌کردن ارتباط شهروند و دستگاه اجرایی دانست؛ یعنی به جای اینکه مردم برای هر مشکل مسیر متفاوتی را پیدا کنند، یک بستر مشخص برای ثبت و پیگیری موضوع داشته باشند.

این طرح پیش از این نیز به صورت آزمایشی در چند استان اجرا شده بود و بر اساس اعلام سازمان اداری و استخدامی، توسعه آن به استان‌های دیگر نیز در دستور کار قرار گرفته است.

چرا فؤاد ۱۲۸ می‌تواند برای مردم مهم باشد؟

موضوع فقط ثبت یک شکایت نیست؛ مسئله اصلی این است که شهروند بتواند بداند درخواستش کجا ثبت شده و چه مسیری را طی می‌کند.

در واقع، اگر دولت الکترونیک قرار است فقط به انتقال فرم‌های کاغذی به اینترنت محدود نشود، باید امکان پاسخ‌گویی، پیگیری و ارزیابی کیفیت خدمات را هم برای مردم فراهم کند.

فؤاد ۱۲۸ دقیقاً در همین نقطه قرار می‌گیرد؛ سامانه‌ای که قرار است ارتباط مردم با دستگاه‌های اجرایی را از یک فرآیند پراکنده به سمت یک مسیر هوشمندتر و قابل پیگیری سوق دهد.

به نظرم این یکی از «سهیم» و سامانه‌های قبلی که زدی خیلی تازه‌تره و چون خبر راه‌اندازی‌اش مربوط به همین شهریور ۱۴۰۵ است، برای ستون «سامانه‌هایی که مردم باید بشناسند» سوژه خوبی می‌شود.

انتهای پیام

گزارش از سارا استوار