رضایت مشتری و پاسخگویی به شکایات؛ مهمترین اولویت شرکت ملی پست
به گزارش سیتنا به نقل از دفتر ارتباطات و امور بینالملل شرکت ملی پست، محمد احمدی با اشاره به اینکه این کارگروه با هدف حل مسئله و انتقال تجارب موفق واحدهای اجرایی برتر به استانهای دارای عملکرد ضعیفتر برگزار شده است، افزود: مباحث و موضوعات مطرحشده در این نشست باید به تمامی لایههای سازمانی و همکاران منتقل شود تا زمینه همراهی آنان برای تحقق شاخصهای عملکردی تعیینشده و در نهایت، بهبود معیشت کارکنان فراهم آید.
وی با تأکید بر اینکه تجربه موفق استان اردبیل در دو ماه گذشته نشان میدهد تحول در مدیریت و تکیه بر این ظرفیت تا چه اندازه در موفقیت استان مؤثر است، گفت: تحقق نهایی اهداف تعیینشده، مستلزم برداشتن گامهای روبهجلو از سوی تمامی همکاران و همراهی آنان برای کاهش تعارضات است.
احمدی، توجه به تأمین رضایت مشتریان و پاسخگویی به شکایات را بسیار مهم توصیف کرد و افزود: اعتماد به نام و نشان پست، مهمترین سرمایه ماست؛ ازاینرو، دستیابی به اهداف تعیینشده در شاخص پاسخگویی به شکایات و تأمین رضایت مشتریان، اهمیت بسیاری دارد.
معاون وزیر ارتباطات با اشاره به دستاوردهای یک سالونیم گذشته شرکت ملی پست اظهار کرد: خوشبختانه در این مدت، ضمن تقویت نام و نشان پست، رویکرد توسعه زیرساختها و توجه به مشتریمداری نیز بهبود یافته است. همچنین، با هیچگونه مشکل مالی مواجه نیستیم و سرمایهها و داراییهای شرکت نیز حفظ شده است.»
وی در ادامه از مدیران هفت استانی که در انتهای جدول ارزیابی عملکرد خردادماه قرار داشتند و در این کارگروه حضور یافته بودند، خواست طی دو روز برگزاری نشست، با همراهی مدیران ستادی و حضور مجازی کارکنان استانهای تابعه، بر آسیبشناسی دقیق، انتخاب راهکار مناسب، حل مسئله و بهرهگیری از تجارب موفق متمرکز شوند تا در ماههای آینده، شاهد جهش و رشد متوازن در این استانها نیز باشیم.
انتهای پیام