به گزارش خبرنگار سیتنا، در روزهای اخیر همزمان با اعمال تعرفه‌های جدید اینترنت همراه، بار دیگر موضوع کیفیت خدمات اپراتورها به یکی از مطالبات اصلی مشترکان تبدیل شده است. کاربران از افت سرعت، ناپایداری شبکه، قطعی‌های مکرر و همچنین پایان زودهنگام حجم بسته‌های اینترنت گلایه دارند و معتقدند افزایش تعرفه‌ها باید با ارتقای کیفیت خدمات همراه باشد.

در سال‌های گذشته، هر بار که موضوع اصلاح تعرفه‌های اینترنت مطرح شده، اپراتورها و مسئولان حوزه ارتباطات، افزایش هزینه‌های نگهداری شبکه، رشد نرخ ارز، نوسازی تجهیزات، توسعه زیرساخت‌ها و سرمایه‌گذاری برای ارتقای نسل‌های جدید ارتباطی را از مهم‌ترین دلایل این تصمیم عنوان کرده‌اند. با این حال، بسیاری از کاربران می‌گویند تغییر محسوسی در کیفیت خدمات دریافتی خود احساس نکرده‌اند.

بررسی‌های میدانی و بازخوردهای ثبت‌شده در شبکه‌های اجتماعی نیز نشان می‌دهد در بسیاری از مناطق کشور، کاربران همچنان با افت سرعت اینترنت در ساعات اوج مصرف، افزایش تأخیر شبکه (Latency)، ناپایداری اتصال و کاهش کیفیت برخی خدمات مبتنی بر اینترنت مواجه هستند.

کارشناسان معتقدند بخشی از این مشکلات می‌تواند ناشی از محدودیت ظرفیت سایت‌های BTS، کمبود ظرفیت در شبکه انتقال (Backhaul) یا تجهیزات هسته شبکه باشد؛ موضوعی که در صورت توسعه نیافتن متناسب زیرساخت‌ها، می‌تواند بر کیفیت تجربه کاربران تأثیر بگذارد.

در کنار این چالش‌ها، یکی از قدیمی‌ترین گلایه‌های مشترکان همچنان به نحوه مصرف حجم اینترنت مربوط می‌شود. بسیاری از کاربران معتقدند بسته‌های اینترنت سریع‌تر از انتظار به پایان می‌رسد؛ موضوعی که سال‌هاست در سامانه‌های ثبت شکایت، مراکز پشتیبانی اپراتورها و شبکه‌های اجتماعی مطرح می‌شود.

از منظر فنی، عواملی مانند به‌روزرسانی خودکار سیستم‌عامل، همگام‌سازی فایل‌ها با فضای ابری، دانلود خودکار برنامه‌ها، فعالیت سرویس‌های پس‌زمینه، استفاده از اپلیکیشن‌های آنلاین و پخش محتوای ویدئویی با کیفیت بالا می‌تواند موجب افزایش مصرف اینترنت شود. با این حال، کارشناسان حوزه ارتباطات تأکید می‌کنند که اپراتورها باید ابزارهایی شفاف، دقیق و قابل راستی‌آزمایی برای نمایش جزئیات مصرف اینترنت در اختیار مشترکان قرار دهند تا هر کاربر بتواند به‌صورت لحظه‌ای از میزان و محل مصرف حجم اینترنت خود آگاه شود.

در این میان، یکی از مهم‌ترین پرسش‌های مطرح‌شده از سوی افکار عمومی، نحوه هزینه‌کرد درآمدهای حاصل از افزایش تعرفه‌هاست. اگر هدف از اصلاح قیمت‌ها، توسعه زیرساخت‌های ارتباطی و ارتقای کیفیت شبکه عنوان می‌شود، انتظار می‌رود آثار این سرمایه‌گذاری در شاخص‌هایی مانند افزایش سرعت، کاهش قطعی، بهبود پوشش شبکه و ارتقای پایداری خدمات قابل مشاهده باشد.

همچنین انتشار گزارش‌های دوره‌ای درباره شاخص‌های کیفیت خدمات (QoS)، متوسط سرعت دانلود و آپلود، میزان توسعه شبکه، تعداد سایت‌های جدید، نرخ قطعی و سطح رضایت مشترکان، از جمله اقداماتی است که می‌تواند به افزایش شفافیت و اعتماد عمومی کمک کند؛ رویه‌ای که در بسیاری از کشورهای جهان توسط اپراتورها و نهادهای تنظیم‌گر اجرا می‌شود.

در این میان، نقش سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی نیز بیش از گذشته مورد توجه قرار گرفته است. انتظار می‌رود این نهاد، علاوه بر نظارت بر تعرفه‌ها، با انتشار گزارش‌های مستقل از وضعیت کیفیت شبکه و میزان تحقق تعهدات اپراتورها، زمینه قضاوت دقیق‌تر افکار عمومی را فراهم کند.

کاربران تأکید می‌کنند با اصل سرمایه‌گذاری برای توسعه زیرساخت‌های ارتباطی مخالفتی ندارند، اما انتظار دارند هرگونه افزایش تعرفه با ارتقای قابل لمس کیفیت خدمات همراه باشد. به اعتقاد آنان، اینترنت همراه امروز دیگر یک خدمت لوکس نیست، بلکه زیرساختی ضروری برای آموزش، کسب‌وکار، خدمات دیجیتال و ارتباطات روزمره محسوب می‌شود؛ از این رو، افزایش هزینه‌ها بدون بهبود محسوس کیفیت خدمات، نمی‌تواند رضایت مشترکان را به همراه داشته باشد.

انتهای پیام

گزارش از سارا استوار