به گزارش سیتنا، در روزهای گذشته اختلال در بخشی از خدمات بانک‌های ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات به یکی از مهم‌ترین موضوعات حوزه بانکداری و فناوری اطلاعات کشور تبدیل شد؛ اتفاقی که علاوه بر ایجاد مشکلات برای مشتریان حقیقی و حقوقی، بار دیگر موضوع تاب‌آوری زیرساخت‌های بانکی و آمادگی بانک‌ها در مواجهه با بحران‌های سایبری را در کانون توجه قرار داد.

در این مدت، اطلاعیه‌های مختلفی از سوی روابط عمومی بانک‌ها و برخی نهادهای مرتبط منتشر شد و مسئولان فنی و اجرایی در سطوح مختلف درباره روند بازگشت خدمات توضیحاتی ارائه کردند. با این حال، آنچه بیش از هر چیز مورد توجه افکار عمومی قرار گرفته، عدم حضور و سکوت مدیران عامل بانک‌های درگیر این بحران است.

در شرایطی که اختلال در خدمات بانکی مستقیماً بر زندگی روزمره میلیون‌ها مشتری اثر می‌گذارد، انتظار می‌رود مدیران ارشد بانک‌ها به عنوان عالی‌ترین مقام اجرایی مجموعه، در قبال افکار عمومی پاسخگو باشند و ضمن تشریح ابعاد حادثه، درباره اقدامات انجام‌شده برای مدیریت بحران و جلوگیری از تکرار آن توضیح دهند.

کارشناسان حوزه مدیریت بحران معتقدند در رخدادهای گسترده، اطلاع‌رسانی شفاف و حضور مستقیم مدیران ارشد سازمان‌ها نقش مهمی در حفظ اعتماد عمومی ایفا می‌کند. از این منظر، سکوت مدیران عامل بانک‌های ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات در روزهایی که مشتریان با ابهامات و پرسش‌های متعدد روبه‌رو هستند، پرسش‌هایی را درباره نحوه مواجهه این بانک‌ها با مسئولیت پاسخگویی ایجاد کرده است.

اکنون و با گذشت بیش از یک هفته از آغاز این اختلالات، همچنان افکار عمومی در انتظار پاسخ به پرسش‌هایی نظیر علت دقیق وقوع حادثه، میزان تأثیر آن بر زیرساخت‌های بانکی، خسارت‌های احتمالی واردشده به مشتریان و برنامه بانک‌ها برای افزایش امنیت و پایداری خدمات است.

اعتماد عمومی مهم‌ترین سرمایه نظام بانکی محسوب می‌شود و حفظ این سرمایه، بیش از هر زمان دیگری نیازمند شفافیت، پاسخگویی و ارتباط مستقیم مدیران ارشد با مردم است؛ موضوعی که در جریان اختلال اخیر بانک‌های بزرگ کشور، همچنان جای خالی آن احساس می‌شود.

انتهای پیام

گزارش از زهرا طاهری