تدام اختلال در سامانههای شهرداری تهران؛ عامل بلاتکلیفی برخی شهروندان
یک مقام مسوول در سازمان فاوای شهرداری تهران که نخواست نامش فاش شود در گفتوگو با خبرنگار سیتنا، با اشاره به برخی چالشهای موجود در فرآیند رسیدگی به مشکلات سامانهای، اظهار کرد: پروندههایی که به دلیل اشکالات سیستمی نیازمند بررسی و رفع مشکل از سوی سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری هستند، در برخی موارد با تأخیر مورد رسیدگی قرار میگیرند.
وی افزود: برخی از این پروندهها برای مدت طولانی بدون نتیجه باقی میمانند و در مواردی نیز تنها پس از پیگیریهای مکرر به سرانجام میرسند؛ آن هم با فاصله زمانی قابل توجه که گاهی به یک تا دو ماه میرسد.
این منبع آگاه ادامه داد: بخش قابل توجهی از این مشکلات به پروندههای مرتبط با شهروندان بازمیگردد و هرگونه تأخیر در پاسخگویی میتواند موجب توقف روند ارائه خدمات به اربابرجوع شود.
وی تصریح کرد: در مواردی که پرونده شهروندان نیازمند بررسی سیستمی است، تا زمانی که پاسخ یا نتیجه بررسی از سوی بخش فناوری اطلاعات ارائه نشود، امکان ادامه فرآیند وجود ندارد و عملاً کار شهروند متوقف میماند.
این منبع آگاه با اشاره به پروندههای مرتبط با عوارض و تعهدات شهروندان نسبت به شهرداری گفت: در برخی موارد، شهروند تمامی اقدامات و تعهدات خود از جمله پرداخت عوارض را انجام داده است، اما به دلیل باقی ماندن یک مشکل سیستمی و عدم دریافت پاسخ از بخش مربوطه، امکان پیشبرد پرونده وجود ندارد.
وی در تشریح دلایل این وضعیت مدعی شد: بخشی از فرآیند رفع مشکلات سامانهای به یک پیمانکار بخش خصوصی واگذار شده و روند رسیدگی به پروندهها تا حدی به فعالیت این پیمانکار وابسته است.
این منبع آگاه افزود: بر اساس آنچه به ما اعلام شده، در برخی مقاطع زمانی به دلیل مسائل مالی و تأخیر در پرداخت مطالبات پیمانکار، روند رسیدگی به درخواستها با کندی مواجه شده است.
وی ادامه داد: زمانی که برای پیگیری وضعیت پروندهها با سازمان فناوری اطلاعات شهرداری تهران تماس گرفته میشود، گاهی عنوان میشود که پیمانکار مربوطه در دسترس نیست یا به دلیل مشکلات مالی، همکاری لازم را انجام نمیدهد.
این منبع آگاه با اشاره به پیامدهای این موضوع برای شهروندان اظهار کرد: در نهایت این شهروندان هستند که از این وضعیت آسیب میبینند؛ زیرا برای حل مشکل خود به واحدهای مختلف مراجعه میکنند، اما پاسخ مشخصی دریافت نمیکنند.
وی افزود: در برخی موارد، به دلیل نبود امکان پیگیری بیشتر، شهروندان به ساختمان سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری ارجاع داده میشوند تا موضوع را به صورت مستقیم پیگیری کنند.
این منبع آگاه مدعی شد: برخی از مراجعهکنندگان پس از حضور در محل سازمان نیز امکان دسترسی مستقیم به مسئولان مربوطه را ندارند و صرفاً از طریق خطوط داخلی یا بخش نگهبانی موضوع خود را پیگیری میکنند.
وی در پایان با تأکید بر ضرورت تسریع در رسیدگی به این مشکلات گفت: انتظار میرود با رفع موانع موجود و ایجاد هماهنگی بیشتر میان بخشهای مسئول، روند رسیدگی به مشکلات سامانهای تسهیل شود تا شهروندان برای دریافت خدمات با تأخیر و بلاتکلیفی مواجه نشوند.
انتهای پیام
گفت و گو از سارا استوار