به گزارش خبرنگار سیتنا، مجتبی بیات، رئیس مرکز ارتباطات نهاد ریاست‌جمهوری، در نشست خبری با اصحاب رسانه با گرامیداشت یاد حضرت امام (ره)، رهبر شهید انقلاب، فرماندهان شهید، کودکان شهید میناب و همه شهدای انقلاب اسلامی از 15 خرداد تا جنگ‌های تحمیلی اول، دوم و سوم، اظهار کرد: لازم می‌دانم در همین ابتدای برقراری ارتباط با شما، از مردمی که در رزمایش‌های شبانه الله‌اکبر گویان، 98 شب است که حماسه را زندگی می‌کنند، قدردانی کنم و همچنین قدردان یکایک همکارانم در سراسر دولت، در سراسر کشور، اجزا و ارکان دولت و همکارانم در نهاد ریاست‌جمهوری باشم که به‌ویژه در یک سال اخیر که کشور دچار شرایط ویژه‌ای بوده، تلاش کرده‌اند با تداوم خدمت‌رسانی، به حفظ و ارتقای عملکرد دولت و یاری‌رسانی به رئیس‌جمهور پزشکیان در حفظ انسجام اجتماعی کمک کنند؛ چراکه انسجام اجتماعی خدشه‌دار می‌شود اگر خدای نکرده دولت نتواند خدمت کند.
 
وی افزود: اگر موضوع ارتباطات را یک پیوستار دوطرفه ببینیم، طبیعتاً روابط‌عمومی‌ها همواره وظیفه انتقال اطلاعات از سمت دولت به مردم را بر عهده دارند، اما کار ارتباطات مردمی متفاوت است؛ ما قرار است اطلاعات را از سمت مردم به دولت منتقل کنیم؛ یعنی اساساً یک اقدام اطلاعاتی مبتنی بر داده‌های مردمی، مطالبات مردمی و تلاش برای اثرگذاری این اطلاعات در فرایندهای تصمیم‌گیری.
 
رئیس مرکز ارتباطات نهاد ریاست‌جمهوری افزود: اگر به ابتدای دولت چهاردهم بازگردیم، گویا یک اختلال ارتباطی بین مردم و دولت وجود داشت و زمانی که کارشناسان درباره چرایی این اتفاق بحث می‌کردند، پاسخ این بود که دلیل آن قطعاً ضعف کارآمدی دولت در ادوار گذشته است؛ چراکه مردم وقتی ببینند با دولت ارتباط برقرار می‌کنند؛ اما مسئله و مشکلشان پابرجا می‌ماند، طبیعتاً انگیزه‌ای برای تداوم این ارتباط نخواهند داشت.
 
بیات همچنین خاطرنشان کرد: در چنین فضایی بود که آقای دکتر پزشکیان می‌گفتند دعوا نکنید. معنای این جمله این بود که دعوا نکنیم تا وفاق کنیم و وفاق کنیم تا حل مسئله کنیم. ما در حوزه ارتباطات مردمی اگر می‌خواهیم با این اختلال مواجه شویم و آن را برطرف کنیم، باید کمک کنیم در حوزه خودمان کارآمد باشیم و این کارآمدی منوط به دنبال کردن رویکردی به نام دولت مردم‌مدار است.
 
وی تأکید کرد: در دولت مردم‌مدار، به‌عنوان رویکرد مردمی دولت چهاردهم، به دنبال آن هستیم که صدای آحاد شهروندان و صدای نمایندگی‌کنندگان مردم را، نه فقط افراد بلکه سازمان‌ها و نمایندگان مردم را، مؤثر کنیم و به سمت میزهای تصمیم‌گیری و سیاست‌گذاری گسیل دهیم. باید برساختی ایجاد کنیم و جریان مردم را در حوزه سیاست فعال کنیم تا بتوانیم حامل مطالبات مردمی باشیم.
 
بیات گفت: این همان چیزی است که مردم برای انقلاب اسلامی سال 1357 می‌خواستند و قرار بوده و هست که در جمهوری اسلامی، نظر مردم در تصمیم‌گیری‌ها لحاظ شود. ما واسطه انتقال نظر مردم به دولت هستیم و در چنین فضایی بود که با تدبیر رهبری، شهید آقای دکتر پزشکیان وارد عرصه انتخابات شد.

انتقال صدای ذی‌نفعان به میز سیاست‌گذاری به حل مسائل کمک می‌کند

وی در ادامه این نشست خاطرنشان کرد: مرکز ارتباطات مردمی، واحدهای متناظر در استانداری‌ها و بخش‌های مرتبط در دستگاه‌های اجرایی باید بتوانند صورت‌بندی مشخصی از نحوه انتقال پیام‌های مردمی ارائه کنند.
 
رئیس مرکز ارتباطات نهاد ریاست‌جمهوری افزود: این صورت‌بندی باید به‌گونه‌ای باشد که فرودستان تاریخی، اقشاری که به هر دلیل به حاشیه رانده شده‌اند، مردم معترض در خیابان، کسانی که احساس می‌کنند قدرت تأثیرگذاری بر سیاست‌گذاری‌ها و تصمیمات دولتی از آن‌ها سلب شده و همه مردمی که در ایران زندگی می‌کنند و شهروند ایران محسوب می‌شوند، امکان شنیده شدن داشته باشند. همچنین همه سازمان‌های نمایندگی‌کننده اقشار مختلف باید بتوانند صدای ایران را منتقل کنند تا این گروه‌ها از وضعیت فرودستی فاصله بگیرند و احساس کنند در سیاست‌گذاری‌ها اثرگذار هستند.
 
بیات ادامه داد: با این رویکرد، یک چرخش از ارتباطات مردمی توده‌ای و حامی‌پرورانه به سمت ارتباطات مردمی مدنی رخ می‌دهد؛ چرخشی از فردمحوری، اولویت‌بخشی صرف به مطالبات فردی و شنیدن صرف افراد، به سمت اولویت‌بخشی به مطالبات جمعی، شنیدن سازمان‌های نمایندگی‌کننده اقشار اجتماعی و تلاش برای حل مسئله جماعت‌ها، تشکل‌ها، اصناف، اتاق‌های بازرگانی، اتحادیه‌ها، انجمن‌ها و احزاب.
 
وی تأکید کرد: در نهایت، این رویکرد به چرخش از بازتولید اعتماد اجتماعی شخصی و سرمایه اجتماعی شخصی، به سمت ساختن سرمایه اجتماعی نهادی و جدید برای دولت منجر می‌شود و اگر این اتفاقات در دولت رئیس‌جمهور پزشکیان و در حوزه ارتباطات مردمی رخ دهد، می‌توان گفت احیای ارتباط نهادمند دولت و مردم محقق شده است.
 
رئیس مرکز ارتباطات نهاد ریاست‌جمهوری با اشاره به مأموریت‌های ابلاغ‌شده به مرکز ارتباطات نهاد ریاست‌جمهوری گفت: چهار مأموریت اصلی مورد انتظار است و ما با همکاری مدیران حوزه‌های مختلف تلاش می‌کنیم ارتباط نهادمند با جامعه مدنی را احیا کنیم.
 
بیات افزود: در این راستا، اواخر بهمن‌ماه شیوه‌نامه‌ای با عنوان «با هم برای ایران؛ گفت‌وگوی مسئله‌محور با جامعه مدنی» به 30 دستگاه ملی و 31 استانداری ابلاغ شد تا ذی‌نفعان خود در جامعه مدنی را شناسایی و با آن‌ها گفت‌وگو کنند و صدای آن‌ها را به میز تصمیم‌گیری منتقل کنند.
 
وی تصریح کرد: رسانه‌ها باید مدام از ما و وزرای محترم مطالبه کنند که برای گفت‌وگو با جامعه مدنی چه اقداماتی انجام داده‌اند و برنامه آن‌ها برای برقراری ارتباط مستمر با جامعه چیست.
 
رئیس مرکز ارتباطات نهاد ریاست‌جمهوری ادامه داد: این رویکرد پیش‌تر نیز تجربه شده است؛ به‌عنوان‌مثال در موضوع قطع اینترنت، مرکز ارتباطات مردمی میزبان کسب‌وکارهای حوزه فضای مجازی بود و صدای آن‌ها را به میز سیاست‌گذاری و تصمیم‌گیری منتقل کرد و این موضوع به حل سریع‌تر مسئله کمک کرد. همچنین در اصلاحات اقتصادی نیز این تجربه با تشکل‌های حوزه نهاده‌های دامی انجام شد.
 
بیات با اشاره به بند چهارم نظام‌نامه ارتباطات مردمی گفت: این بند بر دریافت ایده‌ها و پیشنهادهای مردم تأکید دارد و مرکز ارتباطات مردمی موظف است میزبان نخبگان و افرادی باشد که برای حل مسائل کشور ایده دارند و این دیدگاه‌ها را به بخش‌های مختلف دولت منتقل کند.
 
وی همچنین یکی دیگر از مأموریت‌های این مرکز را ارتقای رضایت شهروندان از طریق نظرسنجی و تحلیل داده‌های سامانه ارتباطات مردمی عنوان کرد و گفت: داده‌های موجود در سامانه 111 ظرفیت مهمی برای سیاست‌گذاری دارد و باید بتوانیم از آن یک برساخت سیاستی ایجاد کنیم.
 
رئیس مرکز ارتباطات نهاد ریاست‌جمهوری افزود: رئیس‌جمهور بدون تهیه سند مسائل استان‌ها به سفر استانی نمی‌رود و تاکنون برای بیش از 20 سفر استانی، نظرسنجی‌های پیش از سفر انجام شده است. در این نظرسنجی‌ها، علاوه بر مسائل استان، درباره محبوبیت مسئولان استانی، میزان رضایت مردم از عملکرد دستگاه‌های اجرایی و اولویت‌های مداخله دولت نیز پرسش می‌شود.
 
بیات گفت: در سال‌های 1403 نیز پیمایش ملی رضایت از خدمات دستگاه‌ها انجام شد و نتایج آن در هیات دولت ارائه شد تا وزرا و استانداران برای بهبود عملکرد خود برنامه‌ریزی کنند.
 
وی در ادامه با اشاره به یکی از آخرین نظرسنجی‌ها اظهار کرد: در 27 و 28 اردیبهشت‌ماه، نظرسنجی‌ای درباره شناخت زمینه‌های نارضایتی و نگرانی مردم ایران در شرایط جنگی به‌صورت تلفنی در سراسر کشور انجام شد که بخشی از نتایج آن در اختیار رسانه‌ها قرار خواهد گرفت.

دولت تمام تلاش خود را معطوف به حل‌وفصل مشکلات مردم کرده است

رئیس مرکز ارتباطات نهاد ریاست‌جمهوری همچنین با اشاره به جزئیات از نظرسنجی‌های انجام‌شده درباره شرایط جنگی کشور اظهار کرد: در حوزه تأمین منابع و کالا، 64 درصد مردم عملکرد دولت را در شرایط جنگ تحمیلی سوم خوب ارزیابی کرده‌اند. همچنین 60 درصد عملکرد دولت در حوزه تأمین بنزین و 56.7 درصد عملکرد آن در حوزه تأمین کالای اساسی را مثبت ارزیابی کرده‌اند.
 
بیات با اشاره به یکی از پرسش‌های باز این نظرسنجی گفت: از شهروندان پرسیده شد مهم‌ترین مشکل آن‌ها در شرایط فعلی چیست که 77 درصد مردم مشکلات اقتصادی مانند تورم را مطرح کردند. همچنین 28 درصد کاهش درآمد را به‌عنوان مشکل عنوان کردند که آن نیز ماهیتی اقتصادی دارد. بیکاری، کندی روندها و قطعی یا سرعت اینترنت نیز از دیگر موارد مطرح‌شده بود که 12 درصد به آن اشاره کردند.
 
وی افزود: در بخش دیگری از این نظرسنجی از مردم پرسیده شد اگر به چند ماه آینده فکر کنند، چه چیزی بیشتر آن‌ها را نگران می‌کند که حدود 81 درصد پاسخ‌ها مربوط به مشکلات اقتصادی بود.
 
رئیس مرکز ارتباطات نهاد ریاست‌جمهوری تأکید کرد: توجه به نتایج چنین نظرسنجی‌هایی است که رئیس‌جمهور را به سمت حضور میدانی در وزارتخانه‌های مختلف سوق می‌دهد و به همین دلیل جلسات متعددی در وزارتخانه‌هایی مانند جهاد کشاورزی، بانک مرکزی، وزارت اقتصاد و دیگر دستگاه‌های اجرایی برگزار می‌شود تا درباره راه‌های برون‌رفت از وضعیت موجود و ایجاد امید در جامعه تصمیم‌گیری شود.
 
بیات گفت: تمام تلاش دولت، از رئیس‌جمهور تا بخش‌های مختلف اجرایی، ایجاد امید در جامعه است؛ امیدی که در جنگ تحمیلی سوم نیز شکل گرفته، از این جهت که ایران هست، جمهوری اسلامی هست و به حیات خود ادامه می‌دهد.
 
 وی در این بخش از سخنان خود تأکید کرد که دولت از وضعیت جامعه و مشکلات مردم آگاه است و تمام تلاش خود را معطوف به مواجهه با مسائل و حل‌وفصل مشکلات مردم کرده است.

رئیس‌جمهور نزد مردم به عنوان فردی صادق شناخته می‌شود

رئیس مرکز ارتباطات نهاد ریاست‌جمهوری در ادامه این نشست با اشاره به حساسیت دولت چهاردهم نسبت به موضوع اینترنت، اظهار کرد: رئیس‌جمهور نزد مردم فردی صادق و راستگو شناخته می‌شود و موضوع اینترنت نیز از جمله مواردی است که دولت نسبت به آن حساسیت دارد و می‌داند تداوم برخی وضعیت‌ها چه تأثیری بر زندگی مردم و کسب‌وکارها خواهد گذاشت.
 
بیات افزود: بر اساس داده‌های نظرسنجی، 47.5 درصد پاسخ‌دهندگان معتقد بودند ادامه وضعیت موجود اینترنت می‌تواند به تعطیلی یا تحت‌تأثیر قرار گرفتن مشاغل منجر شود. همچنین 26 درصد نیز کاهش فعالیت‌های آموزشی را از پیامدهای آن عنوان کردند و گروهی از پاسخ‌دهندگان نیز معتقد بودند وضعیت دسترسی به اینترنت در ایران به‌طورکلی عادلانه نیست.
 
وی ادامه داد: این همان موضوعی است که رئیس‌جمهور در انتخابات نیز وعده آن را داده بود و مصرانه به دنبال عادلانه کردن وضعیت دسترسی به اینترنت است. رئیس‌جمهور از طریق ابزارهایی مانند نظرسنجی‌ها و سایر سازوکارها می‌داند مردم چه فکر می‌کنند.
 
بیات با اشاره به مأموریت مرکز ارتباطات مردمی در ارتقای رضایت شهروندان گفت: یکی از اقدامات مستمر این مرکز، داده‌کاوی سامانه الکترونیکی ارتباطات مردمی است و از ابتدای دولت تاکنون چندین گزارش پیش‌نگر تهیه شده است؛ به این معنا که موضوعات و مشکلات پرتکرار سال قبل شناسایی و به مسئولان ذی‌ربط اعلام شده تا برای پیشگیری و حل آن‌ها برنامه‌ریزی کنند.
 
وی افزود: به‌عنوان نمونه، در موضوع ثبت‌نام مدارس، مشکلات سال گذشته به وزارت آموزش‌وپرورش اعلام شده تا برای جلوگیری از تکرار آن‌ها برنامه‌ریزی شود. همچنین چندین گزارش موردی درباره موضوعات مختلف و گزارش‌های ویژه‌ای درباره جنگ‌های تحمیلی اول، دوم و سوم تهیه و در اختیار مقامات مسئول قرار گرفته است.
 
رئیس مرکز ارتباطات نهاد ریاست‌جمهوری با اشاره به نقش این مرکز در تسهیل حل مسائل اجتماعی تصریح کرد: از ابتدای دولت، دستورالعملی با عنوان «صدای مردم» به استانداری‌ها و دستگاه‌های اجرایی ابلاغ شده تا موضوعات پرتکرار را استخراج و برای حل آن‌ها اقدام کنند. همچنین در موضوعاتی که بین دستگاه‌ها اختلاف وجود دارد، برگزاری جلسات حل مسئله نیز در دستور کار قرار گرفته است.
 
بیات ادامه داد: از ابتدای دولت دکتر پزشکیان، 177 تجمع مورد رسیدگی قرار گرفته و تلاش شده مرکز ارتباطات مردمی تسهیل‌گر حل مسئله باشد؛ چراکه هدف این مرکز دخالت در وظایف دستگاه‌های اجرایی نیست، بلکه انتقال پیام مردم به مسئولان اصلی است.

وی با اشاره به فعالیت میزهای ارتباطات مردمی گفت: این میزها شامل ملاقات‌های چهره‌به‌چهره و ارتباط برخط مسئولان با شهروندان است و فقط در سال 1404، تعداد 79 هزار و 780 ملاقات مردمی در سراسر دولت برگزار شده و 655 هزار شهروند مطالبات خود را با دولت در میان گذاشته‌اند.
 
رئیس مرکز ارتباطات نهاد ریاست‌جمهوری افزود: دولت از مسیرهای مختلف ارتباطی برای برقراری ارتباط با مردم استفاده می‌کند. سامانه 111 که در استانداری‌ها فعال است، از ابتدای دولت دکتر پزشکیان 570 هزار تماس دریافت کرده که از این تعداد، 114 هزار مورد در سامانه الکترونیکی ارتباطات مردمی ثبت شده است.
 
بیات گفت: همچنین سامانه 6133 مستقر در نهاد ریاست‌جمهوری، 155 هزار تماس دریافت کرده که 37 هزار مورد آن ثبت و وارد فرایند رسیدگی شده است. علاوه بر این، از طریق وب‌سایت مربوطه نیز از ابتدای دولت 304 هزار درخواست ثبت شده است.
 
وی با اشاره به عملکرد استان‌ها در دوران جنگ تحمیلی سوم اظهار کرد: در این دوره، استان‌ها ملزم شدند میزهای ارتباطات مردمی را در محل دستگاه‌ها به‌صورت شبانه‌روزی فعال نگه دارند و استان‌هایی مانند همدان و قم در این زمینه عملکرد قابل توجهی داشتند.
 
 رئیس مرکز ارتباطات نهاد ریاست‌جمهوری تأکید کرد: بخشی از رضایت مردم از عملکرد دولت در دوران جنگ تحمیلی سوم به این بازمی‌گردد که همه ارکان دولت برای حفظ خدمات‌رسانی و حل مشکلات مردم پای کار بودند.
 
بیات در پایان مقدمه این نشست، اظهار کرد: دولت متوجه است که ابزارهای ارتباطی موجود نیازمند روزآمدسازی هستند و امیدواریم طی 6 تا هفت ماه آینده از سامانه جدید ارتباط دولت و مردم رونمایی شود؛ سامانه‌ای که در آن از ابزارهای نوین مانند هوش مصنوعی استفاده خواهد شد تا با رعایت ملاحظات نظارتی، ارتباط میان مردم و دولت بیش‌ازپیش تقویت شود.

انتهای پیام