به گزارش خبرنگار سیتنا، در شرایط جنگی و روزهایی که حفظ ارتباطات و پایداری خدمات لجستیکی بیش از هر زمان دیگری اهمیت یافته است، منطقه ۱۵ پستی تهران به یکی از کانون‌های اصلی خدمات‌رسانی تبدیل شده است.  

خبرنگار سیتنا با حضور در این مرکز، از نزدیک روند پاسخگویی به شهروندان و تحول دیجیتال در ارائه خدمات پستی را مورد بررسی قرار داد.

تکریم ارباب رجوع؛ اولویت اول در روزهای سخت

در بدو ورود به محوطه منطقه ۱۵، ترافیک مرسولات و حضور مراجعان به چشم می‌آید، اما آنچه بیش از همه جلب توجه می‌کند، نظم و برخورد محترمانه پرسنل است. یکی از مراجعانی که برای ارسال بسته خود به این مرکز آمده، در گفتگو با خبرنگار سیتنا می‌گوید: «واقعاً خسته نباشید می‌گویم به کارکنان این مجموعه. در شرایط سختی که به دلیل جنگ و بحران‌های اخیر پیش آمد، من تصور نمی‌کردم بسته‌هایم به موقع برسد، اما صد در صد بسته‌ها در زمان مقرر تحویل شدند. نحوه برخورد پرسنل هم عالی است؛ هر بار که مراجعه می‌کنم، کمال احترام را می‌گذارند. حتی در اوج شرایط حساس هم دوبار مراجعه داشتم و دیدم که با چه زحمتی برای مردم تلاش می‌کنند.»

پاسخگویی ۲۴ ساعته؛ وقتی هوش مصنوعی به کمک مردم می‌آید

بخش بعدی گزارش ما، واحد ارتباط با مشتریان و پاسخگویی آنلاین است. جایی که اعداد و ارقام از یک جهاد شبانه‌روزی حکایت دارند. یکی از مسئولان بخش پشتیبانی در گفتگو با سیتنا اعلام کرد که در این دوره، تمرکز ویژه‌ای بر درگاه‌های غیرحضوری شده است.

وی افزود: «ما تمام تلاشمان را کردیم تا مردم در آرامش باشند. در سامانه پاسخگویی آنلاین (post.ir) به حدود ۵۲۰۰ پیام به صورت دستی پاسخ داده شد. همچنین دستیار پستی ما در پیام‌رسان بله به صورت ۲۴ ساعته فعال بود که با بهره‌گیری از هوش مصنوعی، به بیش از ۱۳ هزار پیام پاسخ داد تا هیچ پرسشی از سوی مردم بی‌پاسخ نماند.»

سرویس «پیک‌آپ»؛ پست به خانه شما می‌آید

در ادامه بررسی‌ها، مشخص شد که شرکت ملی پست برای کاهش تردد شهروندان در روزهای حساس، سرویس‌های نوین خود را بیش از پیش تقویت کرده است. معرفی سرویس‌های جدید بر اساس نیازسنجی از تماس‌های مردم، یکی از نقاط قوت این مرکز بود.

یکی از افرادی که در این قسمت مشغول است در این باره به سیتنا گفت: «یکی از کاربردی‌ترین خدمات ما در این دوران، سرویس "پیک‌آپ" است. دیگر نیازی نیست شهروندان برای ارسال بسته‌های خود به دفاتر پستی مراجعه کنند. مشتریان می‌توانند تنها با شماره‌گیری تلفن ۱۹۳ (داخلی ۲)، درخواست خود را ثبت کنند تا همکاران ما برای جمع‌آوری مرسوله به درب منزل آن‌ها مراجعه کنند.»

مشاهدات میدانی سیتنا نشان می‌دهد که شرکت ملی پست در منطقه ۱۵ تهران، فراتر از یک جابجا‌کننده مرسوله، در نقش یک پشتیبان در کنار مردم ظاهر شده است. حفظ ارتباطات در بالاترین سطح ممکن و پاسخگویی مستمر و دقیق، پیامی است که از راهروهای این منطقه پستی به گوش می‌رسد؛ تلاشی برای اینکه نبض ارتباطی کشور، حتی در سخت‌ترین شرایط، منظم و پرقدرت بزند.

انتهای پیام

خبرنگار: سارا استوار

تصویربردار: سهند بیژن نیا