به گزارش خبرنگار سیتنا، «هموطن گرامی؛ در صورت داشتن اضطراب، برای دریافت مشاوره تخصصی با سامانه ۴۰۳۰ تماس بگیرید. ما در کنارتان هستیم.» این جملات زیبا و آرام‌بخش، در روزهای اخیر به دفعات در فضای مجازی و پیام‌رسان‌هایی نظیر بله و روبیکا منتشر شده است. اما واقعیتِ پشت این خطوط، با آنچه تبلیغ می‌شود فرسنگ‌ها فاصله دارد.

در یک نمونه مشخص، پیگیری‌ها نشان می‌دهد که تماس با این سامانه در روز پنجشنبه ۱۴ اسفندماه، حوالی ساعت ۱۷ و همچنین روز جمعه ۱۵ اسفندماه حوالی ساعت ۱۶ (زمان هایی که قاعدتاً باید اوج فعالیت چنین سامانه‌های حمایتی باشد)، در بسیاری از بخش ها با پاسخ اپراتور روبرو نشد. اپراتورهایی که قرار بود بار سنگین اضطرابِ ناشی از شرایط جنگی و بحرانی را از دوش شهروندان بردارند، در آن سوی خط حضور نداشتند تا تنها سهم تماس‌گیرنده، بوق‌های ممتدی باشد که نمادی از «تنهایی در بحران» است.

۱. وعده بدون زیرساخت: اگر ظرفیت پاسخگویی به مراجعات مردمی فراهم نیست، چرا با ارسال پیامک‌های گسترده، توقعی ایجاد می‌شود که پاسخ داده نمی‌شود؟ 
۲. تخریب اعتماد عمومی: در شرایطی که مردم به دنبال یک تکیه‌گاه رسمی هستند، بی‌خیالی اپراتورها یا نقص فنی در چنین سطح حساسی، تیر خلاصی به اعتماد عمومی است.
۳. زمان‌شناسی غلط: بحران و اضطراب ساعت کاری نمی‌شناسد. سامانه‌ای که ادعای همراهی در «شرایط جنگی» دارد، نمی‌تواند در بعدازظهر یک روز تعطیل یا نیمه‌تعطیل به مرخصی برود!

مدیریت سامانه ۴۰۳۰ و نهادهای بالادستی باید پاسخگو باشند که علت این غیبتِ غیرموجه در لحظات نیاز مردم چیست؟ آیا قرار است این سامانه فقط در آمارها و بیلان‌های کاری «فعال» باشد، یا در دنیای واقعی هم قرار است گرهی از مشکلات روانی هموطنان باز کند؟

انتهای پیام

گزارش از سارا استوار