افزایش شکایات کاربران از اتمام زودهنگام بستههای اینترنت پس از قطعی ۱۸ دیماه
به گزارش سیتنا، یکی از پرتکرارترین شکایات کاربران در هفتههای اخیر، کاهش سریع حجم بستههای اینترنتی پس از بازگشت شبکه به وضعیت عادی است. برخی کاربران میگویند بدون مصرف محسوس یا استفاده سنگین، پیامک اتمام بسته دریافت کردهاند و حجم اینترنت آنها در مدت کوتاهی به پایان رسیده است.
بر اساس گزارشهای کاربران، بخشی از این مشکل میتواند ناشی از اختلال در تفکیک ترافیک داخلی و بینالملل باشد. در ایران، محاسبه نیمبهای ترافیک داخلی زیر نظر سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی انجام میشود، اما در شرایط اختلال شبکه، تغییر مسیرهای ترافیکی یا استفاده از سرورهای واسط خارجی، این احتمال وجود دارد که برخی سرویسهای داخلی با تعرفه کامل بینالملل محاسبه شوند. برخی مشترکان مدعیاند وبسایتهایی که پیش از این با نرخ نیمبها کسر میشد، پس از قطعی با تعرفه عادی از بسته آنها کسر شده است.
طرح شائبه کمفروشی در فضای مجازی
همزمان با این گزارشها، در فضای مجازی فرضیه «کمفروشی سازمانیافته» نیز مطرح شد. این شائبه زمانی پررنگتر شد که برخی کاربران اعلام کردند در میانه اختلال یا در شرایطی که دسترسی مؤثری به اینترنت نداشتهاند، پیامک اتمام بسته دریافت کردهاند.
با این حال، تاکنون هیچ گزارش رسمی از سوی نهاد ناظر یا مراجع مسئول درباره تأیید تخلف گسترده اپراتورها منتشر نشده و این موضوع در حد ادعاهای کاربران باقی مانده است.
سوختن اعتبار زمانی بستهها در دوره قطعی
بخش دیگری از انتقادات به سوختن اعتبار زمانی بستهها در دوره قطعی بازمیگردد. کاربران دارای بستههای ۳۰ روزه میگویند روزهای اختلال نیز جزو مدت اعتبار بسته محاسبه شده و تمدیدی برای آن در نظر گرفته نشده است.
در برخی موارد، حتی گزارشهایی از کسر حجم برای دسترسیهای محدود داخلی نیز مطرح شده است. این در حالی است که مشترکان انتظار داشتند در دورهای که امکان استفاده عادی از خدمات فراهم نبوده، دستکم اعتبار زمانی بستهها تمدید شود یا بسته جبرانی ارائه گردد.
ارجاع اپراتورها به شرایط فورسماژور
پیگیریهای کاربران از پشتیبانی اپراتورها، به گفته آنان، غالباً با پاسخهای کلی و ارجاع به شرایط «فورسماژور» همراه بوده است. برخی مشترکان اعلام کردهاند که شکایات ثبتشده آنها به نتیجه مشخصی نرسیده و توضیح شفافی درباره جزئیات مصرف ارائه نشده است.
در مجموع، تداوم ابهام در نحوه محاسبه مصرف و عدم ارائه گزارش شفاف از سوی اپراتورها، زمینه طرح مطالبه برای بررسی دقیقتر موضوع از سوی نهادهای مسئول را فراهم کرده است.
انتهای پیام