به گزارش سیتنا،ترابرد یا انتقال شماره تلفن همراه (Mobile Number Portability - MNP) قابلیتی است که به مشترکان اجازه می‌دهد بدون تغییر شماره، اپراتور خود را تغییر دهند. با استفاده از این سرویس، نیازی به اطلاع‌رسانی شماره جدید به مخاطبان وجود ندارد و کاربر می‌تواند از خدمات اپراتور جدید بهره‌مند شود.

این طرح پس از اجرای آزمایشی یک‌ماهه و رفع اشکالات فنی، از شهریورماه سال ۱۳۹۵ به‌صورت رسمی در کشور اجرایی شد.

چگونه درخواست ترابرد ثبت کنیم؟

متقاضیان می‌توانند از دو طریق اقدام کنند:

• مراجعه حضوری به دفاتر امور مشترکین اپراتور مقصد
• ثبت درخواست آنلاین از طریق پایگاه اینترنتی اپراتور موردنظر

اپراتورهای فعال کشور برای ثبت درخواست:

• شرکت ارتباطات سیار ایران (همراه اول) – join.mci.ir
• شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل – eform.irancell.ir
• شرکت خدمات ارتباطی رایتل – rightel.ir/mnp

پس از ثبت درخواست و احراز هویت، سیم‌کارت اپراتور جدید تحویل داده می‌شود و پس از غیرفعال شدن سیم‌کارت قبلی، سیم‌کارت جدید فعال خواهد شد.

شرایط مهم پیش از ثبت درخواست

پیش از اقدام به ترابرد، توجه به نکات زیر ضروری است:

سیم‌کارت دائمی: باید تمامی بدهی‌ها پرداخت شود. صورت‌حساب اولیه اعلام می‌شود و مشترک ۲۴ ساعت برای پرداخت فرصت دارد.

سیم‌کارت اعتباری: پس از ترابرد، اعتبار باقی‌مانده صفر می‌شود؛ بنابراین باید پیش از انتقال، اعتبار مصرف شود.

هر مشترک برای هر شماره حداکثر دو بار در سال می‌تواند درخواست ترابرد بدهد.

برای نخستین ترابرد، باید حداقل سه ماه از فعال‌سازی سیم‌کارت گذشته باشد.

در ترابردهای بعدی، فقط فعال بودن سیم‌کارت کافی است.

ترابرد تنها به‌صورت نظیر به نظیر انجام می‌شود (دائمی به دائمی و اعتباری به اعتباری).

هر شخص در هر اپراتور حداکثر می‌تواند ۱۰ سیم‌کارت داشته باشد؛ در صورت تکمیل ظرفیت، امکان ترابرد وجود ندارد.

مدت زمان انجام ترابرد

فرآیند ترابرد از زمان ثبت درخواست تا فعال‌سازی:

سیم‌کارت اعتباری: حداکثر ۲ روز

سیم‌کارت دائمی: حداکثر ۳ روز

تأیید اولیه توسط اپراتور مبدا:

اعتباری: حداکثر ۲۴ ساعت

دائمی: حداکثر ۴۸ ساعت

بررسی درخواست‌ها در ساعات اداری (شنبه تا چهارشنبه، ۸ صبح تا ۵ عصر) توسط مرکز مدیریت ترابرد انجام می‌شود.

محدودیت‌های موقت پس از ثبت درخواست

از زمان ثبت درخواست تا فعال‌سازی سیم‌کارت جدید:

رومینگ بین‌الملل و تماس خارجی برای سیم‌کارت دائمی مسدود می‌شود.

اطلاعات ذخیره‌شده روی سیم‌کارت قبلی (مانند دفترچه تلفن) حذف خواهد شد.

پس از ترابرد، تمامی تعرفه‌ها و هزینه‌ها بر اساس اپراتور جدید محاسبه می‌شود.

دلایل رد درخواست ترابرد

درخواست ممکن است به دلایل زیر رد شود:

عدم احراز هویت یا مغایرت اطلاعات مالکیت

شماره‌های مجوزدار یا گروه‌دار (مانند شماره‌های سازمانی یا خاص)

عدم رعایت ترابرد نظیر به نظیر

وجود حکم قضایی یا مسدودی قانونی

کمتر از سه ماه بودن فعال‌سازی در اولین ترابرد

عدم پرداخت بدهی سیم‌کارت دائمی

اپراتور موظف است علت رد درخواست را به مشترک اعلام کند.

آیا امکان انصراف وجود دارد؟

بله.

مشترک می‌تواند تا ۱۵ دقیقه پیش از قطع سیم‌کارت قبلی از طریق اپراتور مقصد انصراف دهد.

پس از تکمیل فرآیند، بازگشت به اپراتور قبلی به‌عنوان یک ترابرد جدید محسوب می‌شود (با رعایت محدودیت دو بار در سال، مگر در مورد اپراتور پایه).

نحوه تحویل سیم‌کارت جدید

تحویل سیم‌کارت بسته به سیاست اپراتور مقصد به دو صورت انجام می‌شود:

تحویل حضوری در دفاتر امور مشترکین

ارسال از طریق پست یا شرکت‌های طرف قرارداد پس از احراز هویت

پس از تأیید دریافت سیم‌کارت جدید، سیم‌کارت قبلی غیرفعال خواهد شد.

در صورت بروز مشکل چه باید کرد؟

در صورت بروز هرگونه مشکل:

ابتدا با مرکز تماس یا امور مشترکین اپراتور مقصد پیگیری شود.

در صورت عدم رفع مشکل، از طریق سامانه پاسخگویی ۱۹۵ (www.195.ir
) شکایت ثبت شود تا پیگیری لازم انجام گیرد.

ترابردپذیری شماره تلفن همراه فرصتی مناسب برای مشترکان است تا بدون دغدغه تغییر شماره، اپراتور خود را تغییر دهند. با این حال، آگاهی از شرایط، محدودیت‌ها و هزینه‌های احتمالی پیش از ثبت درخواست، نقش مهمی در جلوگیری از مشکلات احتمالی خواهد داشت.

انتهای پیام