ببینید | سامانه رسمی برای بررسی گارانتی های گوشی های همراه وجود ندارد
به گزارش خبرنگار سیتنا، رضا قربانی، نایبرئیس انجمن ملی خدمات پس از فروش، در پاسخ به سؤال خبرنگار سیتنا در نشست خبری درباره نحوه اطمینان خریداران از اصالت گوشی و خدمات پس از فروش، گفت: «از نظر اصالت کالا، مصرفکنندگان میتوانند از طریق سامانه همتا و ایران جیاس، قانونی بودن و مشخصات گوشی را بررسی کنند، اما در زمینه کیفیت خدمات پس از فروش، مرجع رسمی و معتبری برای مقایسه گارانتیها وجود ندارد.»
قربانی با اشاره به تجربه ناموفق رتبهبندیهای گذشته تصریح کرد: «در سالهای قبل برخی رتبهبندیها انجام میشد، اما بهدلیل از بین رفتن اعتبار آنها، عملاً کارایی خود را از دست دادند و تاکنون جایگزین رسمی برای آن تعریف نشده است.»
نایبرئیس انجمن ملی خدمات پس از فروش همچنین از طراحی سامانهای جدید خبر داد و گفت: «سامانه جامع خدمات پس از فروش کشور در حال طراحی است که همه صنایع از جمله موبایل را پوشش میدهد و قرار است با ثبت کامل فرآیندها و امتیازدهی توسط کاربران، امکان ارزیابی واقعی خدمات پس از فروش را فراهم کند، اما این سامانه هنوز راهاندازی نشده است.»
وی در پایان تأکید کرد: «در شرایط فعلی، مصرفکنندگان برای مقایسه کیفیت گارانتیها، مرجع رسمی در اختیار ندارند و تنها میتوانند به تجربههای غیررسمی یا سایتهای مقایسهای اتکا کنند.»
انتهای پیام
خبرنگار: سارا استوار