بازپرداخت هزینه بلیتهای کنسل شده در ابهام؛ ایرلاین ها به تعهداتشان پایبند نیستند!
به گزارش سیتنا، با لغو پروازها به دنبال تهاجم نظامی رژیم اسرائیل به کشورمان، هنوز بسیاری از مسافران هوایی نتوانستهاند پول بلیتهای کنسلشده خود را از شرکتهای هواپیمایی یا پلتفرمهای واسطه پس بگیرند. این در حالی است که سازمان هواپیمایی کشوری و وزارت میراث فرهنگی، با صدور بخشنامههایی، لغو سفرها را مشمول شرایط اضطراری اعلام کردهاند و شرکتها را ملزم به بازپرداخت کامل هزینهها، بدون کسر جریمه کردهاند.
اعتبار بهجای پول نقد؛ ترفند تکراری ایرلاینها
بر اساس بررسی های خبرنگار سیتنا، برخی ایرلاینها به جای تسویه نقدی با مسافران یا پلتفرمهای فروش بلیت، اقدام به صدور اعتبار برای سفرهای آینده کردهاند؛ اعتبارهایی که با توجه به تداوم بسته بودن بسیاری از مسیرهای پروازی، کاربرد عملی ندارند و تنها به عنوان راهی برای فرار از تعهدات مالی تلقی میشوند.
بلوک شدن منابع پلتفرمهای فروش؛ مردم متضرر اصلی
در نتیجه این رفتار شرکتهای هواپیمایی، منابع مالی پلتفرمهای فروش بلیت نیز بلوکه شده و آنها از توان بازپرداخت وجه نقد به مشتریان عاجز ماندهاند. این موضوع باعث شده هزاران نفر از مسافران، بیپاسخ، بلاتکلیف و متضرر باقی بمانند.
بخشنامههایی که اجرا نمیشوند!
پس از اعلام رسمی وضعیت اضطراری از سوی نهادهای متولی، از جمله سازمان هواپیمایی کشوری و وزارت میراث فرهنگی، تصریح شده بود که تمام هزینههای مربوط به سفرهای لغو شده، چه در حوزه پرواز و چه اقامت، باید به مسافران مسترد شود. با این حال، به نظر میرسد این دستورالعملها در عمل ضمانت اجرایی ندارند و نهادهای ناظر در برخورد با تخلفات آشکار شرکتها، منفعل عمل میکنند.
سکوت مسئولان؛ ادامه بینظمی
در شرایطی که مردم انتظار پاسخگویی، شفافیت و پیگیری دارند، سکوت شرکتهای هواپیمایی، آژانسهای مسافرتی و مسئولان دولتی، تنها خشم عمومی را افزایش داده است. هیچکدام از این نهادها تاکنون توضیحی رسمی درباره تأخیر در بازپرداختها یا سازوکار مشخص آن ارائه ندادهاند.
افکار عمومی حالا منتظر اقدام فوری از سوی نهادهای مسئول برای الزام شرکتهای هواپیمایی و گردشگری به اجرای تعهدات خود هستند. اگر بخشنامهای صادر میشود اما ضمانت اجرا ندارد، اعتماد عمومی به سیستم حملونقل و گردشگری ضربه خواهد خورد.
مسافران حق دارند بدانند چه زمانی و چگونه به پول خود میرسند. وقت پاسخگویی است.
انتهای پیام
گزارش از سارا استوار