در پی انتشار گلایه‎ی یکی از کاربران سیتنا از نحوه‎ی ارائه‎ی سرویس اینترنت شرکت صبانت (لینک)، روابط عمومی این شرکت جوابیه‎ای در اختیار سیتنا قرار داد.

به گزارش سیتنا، در متن جوابیه شرکت صبانت آمده است:

پیرو درج مطلبی با عنوان "گلایه یک کاربر از نحوه‎ی ارائه‎ی سرویس اینترنت شبانه شرکت صبانت" در تاریخ 93/6/21 در آن خبرگزاری محترم ، مطالب زیر به عنوان جوابیه شرکت صبانت حضورتان ارسال می گردد.
مستدعی ای است با توجه به قرارگیری خبر مذکور در بخش "اخبار پر بیننده در صفحه اصلی" اطلاع رسانی مناسب جهت شفاف سازی صورت پذیرد.
"علاوه بر این که توضیحات تغییر در سیاست سرویس شبانه ، به صورت اطلاعیه در پنل کاربری مشترکین منتشر شده است ، در پاسخ به این مشترک گرامی باید نکاتی را متذکر شویم:
1-    سرویس شبانه رایگان به هیچ عنوان حذف نگردیده است منتها سرعت دانلود کاربرانی که مصرف غیر منصفانه دارند و باعث تضییع حقوق سایر کاربران می گردند بعد از استفاده از مقدار بیش از حد مصرف منصفانه محدود می گردد. دلیل اتخاذ این تصمیم در نهایت به نفع مشترکین می باشد چون تعداد معدودی از مشترکین در کل کشور با استفاده از ابزارهای دانلود فایل، قسمت عمده پهنای باند را اشغال می نمایند و بخش عمده کاربران در این ساعات کاملا از دسترسی به اینترنت حتی باز کردن صفحه محروم می شوند و این موضوع می تواند موجب نارضایتی بخش اعظمی از کاربران شود.
ضمناً شما می توانید با مراجعه به پنل کاربری خود با انتخاب وضعیت سرویس شبانه ، در ساعات رایگان شبانه به صورت نیم بها و با سرعت روزانه از سرویس خود بهره برداری نمایید.
2-    شما با سرویس 2 مگابیت از سرعت دانلود 400 کیلوبایتی بهره مند شده اید این یعنی تقریبا دو برابر سرعت سرویس خریداری شده شرکت صبانت اعلام آمادگی می نماید به منظور شفاف سازی و آگاهی عموم، ریز مصرف این کاربر گرامی را در صورت تمایل خودشان برای مشاهده سرویس خریداری شده ایشان به همراه ریز حجم مصرفی در ساعات رایگان و غیر رایگان منتشر نماید.
در پایان ضمن عذرخواهی از مشترکین معدودی که این تغییرات موجب نارضایتی آن ها شده است خاطر نشان می نماییم اتخاذ این تصمیم به منظور افزایش کیفیت سرویس اکثریت مطلق مشترکین در کل کشور بوده است."

با تشکر - روابط عمومی صبانت

انتهای پیام